Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
23
Modelewarstwowe–wtejgrupiemodelistrukturaelementówkomplek-
sowegozarządzaniajakościąjestbardziejzróżnicowana.Wedługmodelu
EuropejskiejOrganizacjiJakościosiągnięciewymiarukompleksowego
wzarządzaniujakościąwymagazwróceniaszczególnejuwaginaobszary
strategiczne,doktórychmożnazaliczyć:orientacjęnaklienta,strukturęzaso-
bów,procesywsystemiezarządzaniaorazkulturęorganizacyjną.
WmodeluDomuKompleksowejJakościpodstawąsądziałaniakadry
kierowniczejwszystkichpoziomówzarządzaniaworganizacjiztym,żepla-
nowanie:strategiczne,procesów,projektówizadańwarunkujeskuteczneza-
rządzanie.Jednocześnieplanowanieorazzarządzaniestanowiąpodstawędla
umacnianiawartościkulturyorganizacyjnejprzedsiębiorstwa,wynikających
zrealizacjizasadzarządzaniajakością(orientacjanaklienta–satysfakcja
klienta;ciągłedoskonalenie,podejmowaniedecyzjinapodstawiefaktów)
orazszacunkudlaklienta.Stanowionaspoiwodziałańisystemówprzedsię-
biorstwa,dlategomożnaprzyjąć,żemodeltenwskazujenaznaczeniekultury
organizacyjnejwzarządzaniujakością,uwzględniającejwymienionezasady
zarządzaniajakością.
WmodeluK.Lisieckiejkultura(organizacyjnaitechniczna)związanajest
zzasadami,któreprecyzująsposobymyśleniaidziałaniakierownictwaoraz
pracowników.Głównymikryteriamistrategii,formułującychceleisposoby
ichrealizacjisązasadygospodarowania,doktórychzaliczono:minimalizację
nakładów,racjonalnośćgospodarowania,optymalizację.Ostatnimelementem
modelusątechnikiinarzędziarealizacjistrategii,którenależądotzw.siedmiu
nowychisiedmiustarychnarzędzijakości.
CechącharakterystycznąmodeluR.Silvestrojestzorientowanienapodej-
ścieprocesowe,uwzględnienieekonomicznychaspektówjakości,wykorzy-
stanietechnicznychispołecznychparametrówjakościorazpołączenienorma-
tywnegoifilozoficznegorozumieniazarządzaniajakością.
IstotąkompleksowegozarządzaniajakościąwmodeluSt.Gallenjestpo-
wiązanierozwojupolitykijakościzestrategiąjakości,cojestpodstawąpla-
nowaniawzarządzaniuoperacyjnym.Ponadtomodeltenzawieradwieper-
spektywy.Pierwszaznichdotyczystrukturyopisanejprzezstatusjakości,
systemyzarządzaniajakością,strukturęorganizacyjnąizapewnianiejakości.
Natomiastdrugazwiązanajestzzachowaniamiokreślonymiprzezkulturę
organizacji,podejściedorozwiązywaniaproblemóworazdoskonaleniejako-
ści.Należyrównieżzauważyć,żemodeltenuwzględniawpływotoczenia
organizacji,chociażniepodajejegowymiarów,jakrównieżwskazujenato,
żerozwójprzedsiębiorstwauwarunkowanyjestgłówniewymiaremfilozofii
zarządzania.Ujęciewmodeluelementówzarządczychpowiązanychznorma-
