Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością
25
waniasię,któregoskutecznośćwyrażonajestprzeztakiesamorozumienie
kompleksowegozarządzaniajakościąprzezdostawcówiodbiorcówprocesów
(klientówwewnętrznych).Grupaczwarta(funkcjamotywacyjna)dotyczydo-
cenianiaosiągnięćzespołów,jakipracownikówjakoistotnegoelementupracy
kierowniczej.Specyfikaomawianegomodelupoleganaspołecznymkontek-
ściewiększościelementówstrukturalnychkompleksowegozarządzaniajako-
ściązewskazaniemichfunkcjiwzarządzaniujakościąoraznawyznaczeniu
rangfunkcji,copozwalanabadaniezależnościmiędzynimiicharakteryzowa-
niezwiązkówprzyczynowo-skutkowych.Możnazałożyć,żefunkcjakomuni-
kacyjnajestistotąomawianegomodelu,ponieważjestbezpośredniozwiązana
zfunkcjąetyczną,jakimotywacyjną,apośredniozfunkcjąedukacyjną.
Modelerelacyjne–wtejgrupiemodeliwystępująniektóreelementy
kompleksowegozarządzaniajakościązawartewmodelachwarstwowych
ztym,żeichzakresujmowaniajestzróżnicowany.ModelW.Saundersa
iA.P.Prestonazapodstawyjakościprzyjmuje:pracęzespołową,orientację
naklientawewnętrznego,wykorzystywaniewdecyzjachdanychiwyników
przeprowadzonychanalizorazzrozumienieprzezpracownikówistotyjako-
ści.Przesłankamidoskonaleniasą:zrozumienieprocesów,partnerstwozdo-
stawcamiorazzrozumieniepotrzebklienta,azdolnośćdodoskonaleniawyra-
żonajeststerowaniemidoskonaleniemprocesóworazproduktów.Natomiast
wynikiopisanesąprzezzmniejszonemarnotrawstwo,bardziejstabilnąreali-
zacjęprocesóworazwyższąjakość.Elementemmającymnajwiększywpływ
nastrukturękompleksowegozarządzaniajakościąjestzrozumienieprocesów.
WmodeluJ.S.Oaklandaelementplanowaniadotyczyrozwojustrategii,
ustanawianiaodpowiednichrelacjiizapewnianiazasobóworazprojektowa-
niajakości.Elementprocesówjestopisanyjakoichzrozumienie,zarządzanie,
projektowanie,przeprojektowanie,systemzarządzaniajakościąorazciągłe
doskonalenie.Czynnikludzkicharakteryzowanyjestprzezzarządzaniezaso-
bamiludzkimi,zmianykulturyorganizacyjnej,pracęzespołową,komuniko-
waniesięorazinnowacjeiuczeniesię.Natomiastprzezosiągnięciarozumiane
jestustanowieniesystemuichpomiaru,wtym:wykorzystaniezbilansowa-
nejkartywyników,przeprowadzaniesamooceny,audytów,przeglądóworaz
benchmarking.Jakwynikaztegomodelu,kulturaorganizacyjna,komuniko-
waniesięworganizacjiorazzaangażowaniepełniąrolęłącznikowąmiędzy
elementamitzw.ntwardegozarządzania”.
Cechącharakterystycznąmodelujapońskiegojestto,żewkażdejzjego
grupwystępująpoziomy,naktórychznajdująsięposzczególneelementymo-
delu.Wpierwszejgrupie,napięciupoziomach,równoważnymielementami
są:koncepcjeiwartościzarządzaniajakościąimetodynaukowe(poziom1),
