Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wstęp
.......................................................
9
Rozdział1.Charakterystykazarządzaniajakością........................
13
1.1.Kompleksowezarządzaniejakością...............................
13
1.2.Modelezarządzaniajakością.....................................
21
1.3.Systemzarządzaniajakością.....................................
29
Rozdział2.Podstawyzasadzarządzaniajakością........................
32
2.1.Teoretycznepodstawyzasadzarządzaniajakością....................
32
2.1.1.Zasadyzwiązanezzarządzaniemorganizacją...................
33
2.1.2.Zasadyzwiązanezzarządzaniemmarketingiem.................
99
2.1.3.Zasadyzwiązanezzarządzaniemzasobamiludzkimi.............120
2.1.4.Zasadyzwiązanezzarządzaniemprocesami....................140
2.2.Praktycznepodstawyzasadzarządzaniajakością.....................148
2.3.Pomiarrealizacjizasadzarządzaniajakością........................166
Rozdział3.Zasadykompleksowegozarządzaniajakością..................171
3.1.Zaangażowaniekierownictwa....................................172
3.2.Orientacjanaklienta...........................................178
3.3.Orientacjanapracownika.......................................182
3.4.Koncentracjanafaktach.........................................187
3.5.Ciągłedoskonalenie............................................193
3.6.Powszechneuczestnictwo.......................................196
Rozdział4.ZasadyzarządzaniajakościąwedługPN-ENISO9000:2015-10...198
4.1.Orientacjanaklienta...........................................198
4.2.Przywództwo.................................................201
4.3.Zaangażowanieludzi...........................................203
4.4.Podejścieprocesowe...........................................205
4.5.Doskonalenie.................................................207
4.6.Podejmowaniedecyzjinapodstawiedowodów......................210
4.7.Zarządzanierelacjami..........................................211
