Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wielopoziomowemodelestanów-cech…
C.Modelewspółzależnościpartnerówinterakcji
11
Modelewspółzależnościpartnerówinterakcji(Actor-PartnerInterdependence
Model)sąefektemprzyjęciadiadyjakojednostkianalizy.Zależnośćmiędzy
partneramiwynikazzałożenia,żeinformacjeocechachizachowaniachjednego
zuczestnikówdiadypozwalająnaprzewidywaniezachowańicechpartnera.
Zależnościtemogąwynikaćzpodobieństwacech,dominacjijednegozpartnerów
wynikającejzasymetriiwpływu,współoddziaływańwzajemnychlubzewnętrz-
nychczynnikówprzyczynowowpływającychnawzajemnedostosowaniapart-
nerów[Kenny,KashyiCook2006].Wanalizietegorodzajudanychwyróżniasię
układyzróżnicowane(odmiennośćrólpartnerówwdiadach–np.rolisprzedawcy
inabywcy,konsumentaiproducenta)iniezróżnicowane(podobieństworólspołecz-
nych,np.przyjaciół,współpracownikówwprojekcie,rodzicówitp.).Wanalizie
diadzróżnicowanychstosowanesączęściejmodelestrukturalne,natomiastdiady
niezróżnicowaneanalizowanesązapomocąmodeliwielopoziomowych[Olsen
iKenny2006].Podwzględemcharakteruzmiennychwyróżnićmożnazmienność
międzydiadyczną(wartościzmiennejróżniąsięmiędzyposzczególnymidiadami,
leczwstrukturzediadywartościzmiennychsątakiesamedlaobupartnerów–
np.długośćczasurelacji,wynegocjowanypoziomceny),zmiennośćwewnątrz-
diadyczną(wartościzmiennychsątakiesamemiędzyposzczególnymidiadami,
aleróżniąsięwramachdiad–np.charakterrólspołecznychwdiadach)oraz
mieszaną(wartościzmiennychmogąróżnićsięwprzekrojuzarównomiędzy-,jak
iwewnątrzdiadycznym–np.wiekpartnerów)Kenny,KashyiCook2006].
3.ModelMLLS-T/A-PIM
ModelMLLS-T/APIMjestwielopoziomowymzintegrowanymmodeleminte-
rakcjipartnerskichukrytychstanów-cechkonsumentawprocesierelacjiusługo-
wych.Strukturamodelu„wewnętrznego”,dotyczącegoanalizyoddziaływańna
poziomieindywidualnym,jestprzedstawionanarys.2.
Przedstawiononanimzależnośćmiędzypercepcjącechusługizpunktu
widzeniaklienta(percepcjacechusługiprzezklienta–PK)orazsprzedawcy
(percepcjacechusługiprzezsprzedawcę–PS)asatysfakcjązusługizpunktu
widzeniaobupartnerów(satysfakcjaklientazusługi–SK,satysfakcjasprzedawcy
zusługi–SS)orazwzajemnąlojalnością(sprzedawcyinabywcy)wobecpartnera
(odpowiednioLSiLK).Postrzeganieisatysfakcjazusługisątraktowanejako
zmienneukrytemierzonezapomocądwóchwskaźników3.Zarównopercepcja,
3WskaźnikamipostrzeganejjakościusługisąPK1–postrzeganeprzezklientaotoczenia
fizycznegoświadczeniausługiiPK2–postrzeganaprzezklientajakośćrealizacjiusługiprzez
