Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zeszyty
UniwersytetEkonomicznywKrakowie
Naukowe
Metodyanalizydanych
884
Kraków2012
AdamSagan
KatedraAnalizyRynku
iBadańMarketingowych
Wielopoziomowemodelestanów-
-cechwmarketingurelacji
1.Wymiarymarketingurelacjiaspecyfikadanychrelacyjnych
Podejścierelacyjnejestjednymzprzejawówrewolucjidokonującejsięod
połowylat80.XXw.wdziedziniemarketingu.Zastępujeonocorazsilniej
tradycyjnepodejściedomarketinguodnoszącegosiędotransakcyjnychefektów
aktówwymianyrynkowejproduktów.Wramachmarketingurelacjiwyróżnić
możnawieleszkółitradycjibadawczych.Donajważniejszychtradycjibadawczych
należą:1)tradycjausługowa(analizarelacjisprzedawca–nabywcawklasycznym
marketinguusług),2)tradycjamarketingubezpośredniegoibazdanych(analiza
wartościklientawobszarachoperacyjnego,analitycznegoiinteraktywnego
CRMibehawioralnegomarketingurelacji),3)tradycjamarketingupartnerskiego
(analizarelacjidiadycznychwkanałachdystrybucjinarynkuprzemysłowym),
4)tradycjainterakcyjno-sieciowa(analizarelacjisieciowychisieci-rynków
wpodejściuIMP)[Moller2010].
Tradycjetesąnaogółujmowanewkontekściedwóchpodstawowychpodejść:
rynkowego(market-basedrelationships)orazsieciowego(network-basedrelation-
ships),któremajądecydującywpływnacharaktermetodgromadzeniaianalizy
danych.PodejścierynkowejestcharakterystycznedlaklasycznegoCRM,które
cechujesięwzględnieniskązłożonościąrelacjizklientem,najczęściejmających
charakterniekontraktowy(wzarządzaniurelacjamistosowanyjestmodelalways
inasharekładącynacisknaklienckiebazydanychiproblemymigracjiklientów),
wysokistopieńzamienności,niskąkontekstowośćrelacji.Podejściesieciowejest
właściwedlarelacjiwsystemachdystrybucjinarynkuB2Bipodmiotowych
