Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
jestniedochodowy–wceluprzeistoczeniagowklientadochodowegoilojalnego.System
pozwalabudowaćsatysfakcjęklientapoprzezciągłepodtrzymywaniejegozadowolenia
zeświadczonychusług.WykorzystaniesystemuCRMjestcorazpowszechniejszewłaśnie
wbankach,awrazzpielęgnowanymiwysokiejjakościfunkcjamidoradztwaiinformacji
wstosunkachzklientami(cojestmożliweprzywsparciunarzędziamiinformatycznymi)
mazapewnićbankowibardzowysokąkonkurencyjność.
Nabazienowoczesnychtechnologiikomunikacyjnychorazimplementowanych
systemówCRMprzewidujesięeksplozjęróżnychnowychformobsługiklienta.Widoczne
jestzjawiskowzrostuznaczeniausługzorientowanychnarelacjezklientem,wtym
równieżtakich,któreodnosząsiędoprocesuichdystrybucji(np.usługiagregacji).
Tewłaśnieusługiorazzmianywnichsiędokonujące(główniewrealiachpolskich),
atakżekorzyściłączącesięzusługamibędąprzedmiotemkolejnychrozdziałówksiążki.
Przedtemjednaknależałobydokładniejprzedstawićkoncepcjęusługibankowejiwskazać
napotrzebęjejmodyfikowaniawteoriiipraktycebankowej.
1.2.Usługabankowawróżnychujęciach
(studiumpodstawowe)
1.2.1.Usługaiproduktbankowy–pojęcie,struktura,
powiązania,cechyirodzaje
Walkakonkurencyjnanawspółczesnymrynkuusługbankowychrozgrywasięnapolu
korzyścipłynącychzoferowanychusługidlaklienta,idlabanku.Wrazzrozwojem
danejgospodarkisprawąpierwszorzędnąbędzieciągłekoncentrowaniesięnaobmyślaniu
korzyścidlacorazbardziejświadomegoiwymagającegoklienta.Wprzeciwnymrazie
przedsiębiorstwobankowestracipodstawęosiąganiawłasnych(komercyjnych)celów.
Zasadniczymprzedmiotemzmagańbankówstajesiętzw.wartośćdodanawusługach
(produktach),którąstanowiądodatkowekorzyścilubatrybuty,skłaniającepotencjalnych
klientówdoskorzystaniazkonkretnejofertyrynkowej
31
.
Bazującnateoriimarketingubankowego,możnaprzyjąć,żeproduktbankowyto
właśniezbiórkorzyścidlanabywcy(klientabankowego).Korzyścitestanowiąprzedmiot
transakcjimiędzynabywcą(klientembanku)isprzedawcą(bankiemalbowskazanym
przezbankpodmiotemwchodzącymwskładkonglomeratufinansowego),alenietylko...
Wiążąsięonetakżezmożliwościąotrzymaniakolejnych,częstoniemniejważnych
korzyści,wynikającychzfaktuposiadaniaikonsumpcjiproduktu
32
.
Produktwbankowościmatrzypoziomy
33
.Tworząje:
•rdzeńproduktu,któryobejmujekorzyścizasadniczedlanabywcy;napoziomie
tymproduktspełniaswefunkcjepodstawowe,
31
M.Solarz,WykorzystanieglobalnejsieciwInterneciewbankowości,[w:]Bankowość...,podred.
L.Pawłowicza,R.Wierzby.
32
P.Kotler,Marketing,Warszawa1994,s.81.
33
W.Grzegorczyk,Marketingbankowy,Bydgoszcz–Łódź2004,s.81;M.Pluta-Olearnik,Marketing
usługbankowych,Warszawa1999,s.65;Podstawymarketingu,podred.J.Altkorna,Kraków1997.
31
