Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Autorowiniepozostajenicinnego,jakwyrazićnieskromnieprze-
konanie,żetytułmówisamzasiebie.Wobecwysypuliteraturypo-
święconejzarządzaniuwartościąklienta(wznaczeniuDczyją?)wtej
książcenastępujeświadomeprzesunięcieznaczeń.Zamierzambo-
wiemuczynićkolejnykrok–wewłaściwym,jaksądzę,kierunku–by
wypracowaćkoncepcjęzarządzaniawartościąrazemzklientem.
Pojawiającysięwtymzdaniuniuanssemantycznywywołujejednak
dalekoidąceimplikacje–zarównopoznawcze,jakimenedżerskie.
Jestwięcmoimnadrzędnymzamiaremwypracowanietakiejfor-
mułydyskursu,wktórymprzezwyciężonezostanieobowiązujące
powszechnierozłącznetraktowaniewartości,gdziewartości(dla)
klientaprzeciwstawianajestwartość(dla)przedsiębiorstwa.Wod-
niesieniudotejkwestiireprezentujęstanowisko,któremożnaokreś-
lićmianemoptymizmupoznawczego.Przyjmujębowiem,żeową
podzielnąwartośćdasięscalić,arozbieżnepoglądyprzezwyciężyć,
jeśliobiezainteresowanestronybędązdolnewznieśćsięnawyższy
poziomrefleksji,uwalniającyjeodpartykularnej,ściśleefektywno-
ściowej,bądźspecjalistycznejopcji.Chcącprzejśćodwartościdlado
wartościperse,trzebajednocześniezaaprobowaćrozwiązanie,zgod-
niezktórym–równolegle–dokonujesięprzechodzenieodjednost-
kowegodobardziejzobiektywizowanegoujmowaniawartości,albo
teżodjednostronniespecjalistycznegodobardziejuniwersalnegojej
postrzegania.Prezentującowoprzenikaniesięprzedstawieńiana-
lizwsferzepoznania,będęsięodwoływałdoichodpowiedników
wrzeczywistościspołeczno-gospodarczejtworzonejprzezczłowieka.
Tarzeczywistośćwdominującymstopniupowstajedziękidziałalno-
ścigospodarczej,awięciwjejobszarzemamydoczynieniazezróż-
nicowanymipoziomamiurzeczywistnianiasięwartości.
Chcącwypowiedziećcośsensownegonatematpełnegobądź
fragmentarycznegourzeczywistnianiasięwartości(zklientemlub
