Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
KrzysztofGawroński
Drogętęwyznaczająprocesykształcenia,wychowania
iopieki,awarunkiokreślająśrodkibudżetoweitechnika.
Podejmowanepróbyodpowiedzinapytanie,czegooczekują
konsumenciusługpedagogicznych,niedostarczająkomplekso-
wychinformacji.świadczącyusługinieposzukujązdetermina-
cjąodpowiedzinatopytanie,pozostawiającpewnestatusquo
konsumentom.
KIMSĄKONSUMENCI?
Szkołaniesłużytylkouczniom,chociażtoonisąostatecznie
głównymijejbeneficjantami,lecztakżecałemugronuinteresa-
riuszy:rodzicom,nauczycielom,środowiskulokalnemuipań-
stwu,którejestgłównymudziałowcemidecydentem.Każda
ztychgrupmaswojepriorytety.Zarządzanieszkołąmapogo-
dzićichinteresyisłużyć,zjednejstrony,składaniuatrakcyjnych
obietnic,azdrugiej–ichrzetelnemuwypełnianiu.
DLACZEGO?
Konsumenciusługproponowanychprzezszkołęsąskazanina
poleganienaobietnicach.Korzystaniezusługedukacyjnych
jestobowiązkowedladzieciimłodzieży,acharakterisposób
świadczeniatychusługjestopisanywprawieoświatowym.
Mobilnośćklientów,takakcentowanawinnychbranżach,
wprzypadkuoświatyjestmocnoograniczonaprzezrejoni-
zacjęuczniówizregułybrakmiejscwlepszychszkołach.
Pomimowieluograniczeń,jakiestojąnaprzeszkodziewza-
stosowaniuzasadmarketingowegozarządzaniaszkołą,dy-
rektorszkołynadalmawielkiepolemanewru.Wieledasię
zdziałać,jeżelidoentuzjazmuideterminacjidodasięnieco
praktycznejwiedzy.