Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
KrzysztofGawroński
Drogęwyznaczająprocesykształcenia,wychowania
iopieki,awarunkiokreślająśrodkibudżetoweitechnika.
Podejmowanepróbyodpowiedzinapytanie,czegooczekują
konsumenciusługpedagogicznych,niedostarczająkomplekso-
wychinformacji.świadczącyusługinieposzukujązdetermina-
cjąodpowiedzinatopytanie,pozostawiającpewnestatusquo
konsumentom.
KIMKONSUMENCI?
Szkołaniesłużytylkouczniom,chociażtooniostatecznie
głównymijejbeneficjantami,lecztakżecałemugronuinteresa-
riuszy:rodzicom,nauczycielom,środowiskulokalnemuipań-
stwu,którejestgłównymudziałowcemidecydentem.Każda
ztychgrupmaswojepriorytety.Zarządzanieszkołąmapogo-
dzićichinteresyisłużyć,zjednejstrony,składaniuatrakcyjnych
obietnic,azdrugiejichrzetelnemuwypełnianiu.
DLACZEGO?
Konsumenciusługproponowanychprzezszkołęskazanina
poleganienaobietnicach.Korzystaniezusługedukacyjnych
jestobowiązkowedladzieciimłodzieży,acharakterisposób
świadczeniatychusługjestopisanywprawieoświatowym.
Mobilnośćklientów,takakcentowanawinnychbranżach,
wprzypadkuoświatyjestmocnoograniczonaprzezrejoni-
zacjęuczniówizregułybrakmiejscwlepszychszkołach.
Pomimowieluograniczeń,jakiestojąnaprzeszkodziewza-
stosowaniuzasadmarketingowegozarządzaniaszkołą,dy-
rektorszkołynadalmawielkiepolemanewru.Wieledasię
zdziałać,jeżelidoentuzjazmuideterminacjidodasięnieco
praktycznejwiedzy.