Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Wstęp
OdAutorki
9
11
Rozdział1.DEFINICJA,RYNEK,TRENDY
1.1.Definicjahandluelektronicznego(e-commerce)
1.2.Ryneke-commerceijegootoczenie
1.2.1.Źródładanychoe-commerce
1.2.2.Mikrootoczenie:klienci,dostawcy,konkurenciipracownicy
1.2.3.Makrootoczenie:czynnikipolityczno-prawne,ekonomiczne,
socjokulturoweoraztechnologiczne
1.3.Trendywe-commerce
1.3.1.Ewoluowaniemodelibiznesowychsklepów
1.3.2.Zmianyzachowańklientówzwiązanezewolucjąmodelibiznesowych
1.3.3.Zmianywywołanepostępemtechnologicznym
13
13
14
16
18
19
20
20
23
30
Rozdział2.STRATEGIE,MODELE,KPI
2.1.Podejściestrategiczne
2.2.Budowaniemodelubiznesowego
2.3.Praktycznezastosowaniemodelowaniae-biznesu
2.3.1.Głównestrukturyimodelee-commerce
2.3.2.USP:jakwyróżnićswojąofertę?Budowaniewartościdlaklienta
2.4.Internetowykanałsprzedażywtradycyjniedziałającejfirmie
2.5.Kluczowewskaźnikiefektywności–KPIwe-commerce
2.5.1.NajpopularniejszeKPIwe-biznesie
2.5.2.NajpopularniejszeKPIwe-commerce
2.5.3.Ważnedanewe-commerce
34
34
40
45
45
50
54
59
59
60
61
Rozdział3.E-KONSUMENT,PROCESYE-COMMERCE,OMNICHANNEL
3.1.E-konsument
3.2.Nowyproceszakupowy
3.2.1.Lejekzakupowy
3.2.2.Nowymodel,newconsumerjourney
3.2.3.Etapyprocesuzakupowegowsklepieinternetowym
65
65
72
72
73
83
Spistreści
5
