Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
NarynkuusługbankowychwPolsceobserwujemyodpoczątkulat90.ubie-
głegostuleciaistotneiszybkieprzemiany,odnoszącesiędojegoregulacji
prawnychorazstrukturyifunkcjonowaniapodmiotównatymrynkuzarównopo
stroniepodaży,jakipopytu.Szczególnieważneznaczeniemazachowaniesię
nabywcówproduktówbankowych.Wiedzawtymzakresiejestniezwykle
użytecznadlabankówiinnychinstytucjifinansowych.Znajomośćpostępowania
nabywców,ichpreferencjiiczynnikówokreślającychzachowaniapozwala
ustalićkierunkirozwojupopytunaproduktybankowe.Stwarzatakżebankom
możliwościwywieraniawpływunazachowanianabywców.Umożliwiaponadto
przygotowanieskutecznejstrategiimarketingowejizaspokojeniepotrzeb
finansowychnabywców.
Obecniejednymzczynnikówpostawnabywcówjesttechnologia,jakąsto-
sująbankidlaobsługiswoichklientów.Współcześniegłównymelementem
technologiijestInternet,którystwarzaewidentnienowemożliwościkontaktu
klientazbankiem.Internetstałsięjednymzrodzajówkanałówdystrybucjiusług
bankowych,możebyćwykorzystywanydorealizacjibadańmarketingowych,
atakżedocelówkomunikacjiipromocjibankuorazjegooferty.Natomiast
narzędziemumożliwiającymkontaktklientazbankiemjeststronainternetowa
banku.Rozwójserwisówinternetowychiichróżnychfunkcjimaistotnywpływ
nazachowanianabywczeklientówbanków.Wprzypadkuproduktówbanko-
wychpozwalaonnabywcomnadokonywanieocenyinstytucjifinansowych,ich
oferty,sposobuobsługiorazwyboruproduktuibanku.Podstawoweznaczenie
matufunkcjonalnośćstroninternetowychbanków.Autorzyrozumiejąjąjako
zawartenastronieinformacje,narzędziaimechanizmypozwalająceużytkowni-
kowinarealizacjęposzczególnychczynnościirozwiązywanieproblemów.
Głównymicelamiprezentowanejpublikacjisą:
–przedstawieniespecyfikidecyzjipodejmowanychprzeznabywcówpro-
duktówbankowych,czynnikówtychdecyzjiorazprocesudecyzyjnegonarynku
usługbankowych,
–określenieobszarówfunkcjonalnościstroninternetowych,
–ustaleniekryteriów,napodstawiektórychnastąpiocenarozwojuizmian
funkcjonalnościtychstron,
–przedstawieniezmianzachodzącychwfunkcjonalnościserwisówinterne-
towychbankównaprzykładziewybranychbankównapolskimrynkubanko-
wym,
