Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
9
Negatywnedoświadczenianabywcyproduktówbankowychzwiązanezzaku-
pemokreślonegoproduktuwbankumogąspowodować,żewprzyszłości
zrezygnujeonzponowieniazakupu.Podobnienegatywnedoświadczenia
odnoszącesiędokorzystaniazokreślonegoproduktubankowego(np.zobsługi
rachunkubieżącego)mogąbyćprzyczynąrezygnacjizusługbankuwodniesie-
niudotegoproduktu.Takżeinformacjaojakościobsługiuzyskanaodznajo-
mychmożeistotniewpływaćnadecyzjedotycząceskorzystaniazofertydanego
banku.Znajomośćpostawnabywcówproduktówbankowychpozwalabankom
utworzyćrelatywniejednolitegrupyklientówwyodrębnionewłaśniewedługich
stosunkudobankulubdojegoproduktów.Wpraktycedziałańbankówmożna
spotkaćsięzwyodrębnionyminatejpodstawiesegmentaminabywców
6.Na
przykładwbankachniemieckichutworzononastępującegrupynabywców
indywidualnych:
a)konserwatywnych–zainteresowanychgłównieskomplikowanymiinwe-
stycjamifinansowymiiwysokąjakościąobsługi;
b)wymagających–nabywcówzainteresowanychprzedewszystkimdługo-
terminowymilokatamiipotrzebującychindywidualnejobsługi;
c)wygodnych–nabywcówpreferującychbankiuniwersalne,oszybkiejispraw-
nejobsłudzeorazszerokiejofercieproduktów;
d)skromnych–korzystającychgłówniezrachunkówbieżącychinieskom-
plikowanychformoszczędzania;
e)oszczędnych–nabywcówodużejwiedzyorynkubankowym,wrażli-
wychnazmianyceniopłatorazdomagającychsięwyjaśnianiaprzyczyntych
zmian.
Innypodziałnabywcówproduktówbankowychwyodrębniazkoleitakie
segmenty:
a)klientoszczędzający–onegatywnymstosunkudokredytówkonsump-
cyjnychiproduktówkredytowych;
b)klientwszechstronny–otwartynanowości,odużychwymaganiachwo-
becbanku;
c)klientkredytobiorca–opozytywnym,wręczentuzjastycznymstosunku
doofertykredytowej,którynieprzejawiaochotydooszczędzaniainielubi
formalnościbankowych;
d)klientpowściągliwy–któryodnosisiędobankuzdużąostrożnością,nie-
zdecydowanieminieufnością;
e)klientbierny–nieinteresujągosprawyfinansowe,jestnegatywniena-
stawionydokorzystaniazkredytów,niepewnywkontaktachzbankiem.
Innymzgłównychczynnikówpsychologicznychmającychwpływnaza-
chowaniesiękonsumentajestprocesuczeniasię,któryprowadzidozmian
6Więcejzob.W.Grzegorczyk,Marketingbankowy,Branta,Bydgoszcz–Łódź2004,
s.66–76.
