Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Sektorusługwgospodarceopartejnawiedzy
24
dopełnieniecałokształtudziałalnościgospodarczej46.NapodstawietychDnegatyw-
nych”definicjiprzyjmujesię,żeusługajestczynnością(działaniem),czylimapostać
niematerialną,wodróżnieniuodproduktu(towaru),któryprzybierapostaćmate-
rialną.
Wartowtymmiejscuprzytoczyćrównieżinnedefinicjeusług,gdyżichanali-
zapozwalanawychwycenieszczególnychcechusług47.J.LehtineniC.Grönroos
akcentująinteraktywnycharakterusług.Klientstajesięintegralnączęściąprocesu
usługowego,ajegopotrzebyioczekiwanianabierająnowegoznaczenia48.Oznacza
to,żeusługajestprocesemskładającymsięzdziałań,którenajczęściejzachodzą
winterakcjipomiędzykonsumentemapersonelemświadczącymusługę.Działania
te,polegającenakolejnonastępującychzmianachpowodującychprzeobrażeniasię
materii,mająrozwiązaćproblemkonsumenta49.Podobnepodejściereprezentuje
K.Rogoziński,pisząc,żeusługapowstajedziękiwoliinastawieniustron,zktórych
jednapowierzadrugiejswójproblemiswojepotrzeby,atadeklarujeswojąpra-
cątemusprostać50.Usługawodróżnieniuoddobraniepowstanie,gdyniebędzie
naniąwdanymmomenciezapotrzebowania.Usługatopodejmowanienazlecenie
(intencjonalne)świadczeniapracylubkorzyści51.WedługM.DaszkowskiejDusłu-
gawsensiegospodarczymjestużytecznymproduktemniematerialnym,któryjest
wytwarzanywwynikupracyludzkiej(czynności)wprocesieprodukcji,przezod-
działywanienastrukturęokreślonegoobiektu,wceluzaspokojeniapotrzebludz-
kich”52.Pojawiasiętupewnawątpliwość,czytenużytecznyproduktniematerialny
jestusługątylkowtedy,gdyjestwytwarzanyprzezczłowieka,ajakprzezmaszynę,to
jużnie?Definicja,któraograniczawykonywanieczynnościusługowejwyłączniedo
człowiekajestzawąska,aprzeztonieadekwatna.Boczyżmasażwykonanynafotelu
masującymbezudziałuosobymasażystyniejestusługą?Aczyumyciesamochodu
wbezobsługowej(bezdotykowej)myjnisamochodowejtonieusługa?
Obiektemprzyświadczeniuusługmożebyćprzedmiotlubjednostka(człowiek).
Stądwyróżniasięusługimaterialneiniematerialne.Usługimaterialnesątoczynno-
ścimającenaceluprzywróceniewartościużytkowej(np.naprawaobuwia),zwięk-
46J.Osiadacz,Innowacjewsektorzeusług–przewodnikposystematyceorazprzykładydobrychprak-
tyk,PolskaAgencjaRozwojuPrzedsiębiorczości,Warszawa2012,s.16.
47Przeglądinnychdefinicjiusługmożnaznaleźćwpracachm.in.takichautorów,jak:I.Rudaw-
ska,M.Daszkowska,B.Filipiak,A.Panasiuk,K.Rogoziński,T.Kramer,K.RamaMohanaRao,
C.Grönroos.
48I.Rudawska,Usługiwgospodarcerynkowej,PWE,Warszawa2009,s.12.
49C.Grönroos,ServiceManagementandMarketing.CustomerManagementinServiceCompetition,
JohnWiley&Sons,WestSussex2007,s.52.
50K.Rogoziński,SpóroistnienieusługDWiadomościStatystyczne”2002,nr2,s.31.
51K.Rogoziński,Usługirynkowe,WydawnictwoAkademiiEkonomicznejwPoznaniu,Poznań
1993,s.14-15.
52M.Daszkowska,Usługi.Produkcja,rynek,marketing,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa
1998,s.17.
