Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wobszarzekredytówkonsumenckich,mieszkaniowych,kredytówdlamałychiśrednich
przedsiębiorstw).
Wykorzystanieoutsourcingustanowizarównodoskonałąodpowiedźnazagrożenie
wyparciabankuprzezobcepodmiotyzczęści„łańcuchawartości”procesuusługi,jak
idobrerozwiązaniepozwalającenadoskonalenietegołańcucha.Umożliwiawłączeniedo
łańcuchapodmiotówsprawniezajmującychsiędystrybucjąiprzekształcenieichzrywali
wsprzymierzeńcówwfazieobsługisprzedażnejiposprzedażnejklientaalbowłączenie
innychpodmiotówwsferęprzygotowaniausług(np.nowoczesnejspółkidystrybutorskiej
zajmującejsięm.in.składaniemzamówieńnausługioczekiwaneprzezrynekbądź
zaleceńcodobazyusługpożądanychprzezrynek).
Wszelkiezjawiskadotycząceofertyidystrybucjiusługbankowychdokonująsię
wzwiązkuzpotrzebązapewnieniadługotrwałychiprodochodowychrelacjipartnerskich
zklientami.
Relacjapartnerskaopierasięnadoskonałejznajomościklientaijegopotrzeb.Nie
bezznaczeniastajesięprofesjonalnaikompetentnaobsługakażdegoklienta(nawet
wdanymmomenciewydawałobysięniedochodowego).Nadto,jeśliudasięsper-
sonalizowaćusługitak,abyklientpoczułsiędocenionyiwyjątkowotraktowany,cojest
zadaniemniemalżenajtrudniejszym,wtedyszansenadługotrwałąidochodowąwspółpracę
zklientemsąnajwiększe.Stądteżwielenajwiększycheuropejskichbanków,chcąc
zachowaćnadługiczaszdolnośćkonkurencyjną,stawianapierwszymmiejsculepszą
jakośćdoradztwadlaklientówiwysokistandardtechniczny
28
.
Wusługachzorientowanychnaprodochodoweitrwałerelacjezklientem(rzetelnym
inienarażającymbankunaryzykopraniabrudnychpieniędzy)istotneznaczeniebędzie
zapewnemiećwbudowaniewrelacjefunkcjidoradztwaiinformacji.Obecnie
wbudowanietejfunkcji,zwłaszczawzakresiedoradztwa,częściejpozostajepostulatem,
palącymwyzwaniemniżrzeczywistością.Wprawdzienałamachliteraturyiwpraktyce
dostrzegasięwzrostświadomościdoradztwajakoczynnikasukcesubanku,alegdy
chodzioświadomośćdoradztwajakointegralnegoelementustrukturyusługibankowej,
bezktóregozawarcieudanejtransakcjibędziewątpliwe,tojestonanikła.Można
powiedzieć,żeświadczeniedoradztwawramachusługibankuznajdujesięwfazie
zarodkowej;jeślidoradztwojestrozwijane,toprzeważniejakousługaodrębna.
Wprzypadkuwieluusługpomaganieklientowiwwyborzeidopasowaniuusługinie
stanowiważnejczęściprocesubudowaniarelacjibankuzklientem.Itomimożeklienci
corazwyraźniejposzukującałościowychporadwsprawachzwiązanychzichsytuacją
finansowączyzichproblememfinansowym.
Przyjmującorientacjęproklientowskąjakopodstawęwzajemnejwspółpracy,bank
musitraktowaćirozważaćfinansowyproblemklientajakswójwłasny.Wymaganajesttu
wiedzaostrukturzeorganizacyjnejiekonomicznejklienta,ojegoproblemachipotrzebach.
Towymuszaświadomeszukaniekontaktuzklientem,najpełniejdokonującesiępoprzez
doradztwo.Chodziwnimoautentycznestaraniazrozumieniasposobumyślenia,świata
pracyiproblemównabywcówusługfinansowych.Pomocnesątutakiewartości
kulturowebankujakgotowośćiwoladziałania,sprzyjająceuczeniusiępracownikówod
28
D.Korenik,Koncepcjefunkcjonowaniawspółczesnegobanku,„Bank”1994,nr4.
29
