Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Kierownicyrealizującyfunkcjęzarządzaniawykorzystujądostępneworganizacji
systemyinarzędziakomunikacji.Jasnoiwyraźniekomunikowanedecyzje,zadania
iopiniestająsięwyznacznikiemefektywnościpracymenadżera.Dbałośćoprzepływ
informacji,ograniczaniebarierkomunikacyjnychorazudrażnianiekanałów
komunikacyjnychtoistotnezagadnieniawpracymenadżera.Tworzeniespójnejstrategii
komunikacyjnej,dziękiktórejograniczasięwystępowaniekryzysów,podwójnejpracy,
niedoinformowaniaorazpojawieniasięplotek,sprawia,żezespółbędziedziałał
skutecznieirealizowałwyznaczonycel.
Ludzieprzeważnieprzyjmujązałożenie,żeto,cowidzą,słysząiczują,jestprawdziwe
iobiektywne,iztakimprzekonaniemprzekazująinnymswojąwiedzę,informacje,dzielą
siędoświadczeniem.Tymczasemmamydoczynieniazsubiektywnympostrzeganiem
obiektywnejrzeczywistości,akomunikowanainnymwiedzajesttylkoprawdopodobna
wjakimśstopniu.
świata(model)niejesttymsamym,coświat,jestjedyniejegoreprezentacją.Mapyświata(modele)
poszczególnychludzisąniepowtarzalne,ponieważzawierająodmiennedoświadczenia,systemywiedzy
osobie,innychludziachiotaczającymświecie.Wewnętrznymodelświatabudowanyjest
Napodstawielicznychdoświadczeńżyciowychkażdyczłowiektworzywłasnymodel(mapę)świata.Mapa
napodstawiedoświadczeńsensorycznych,takichjakwidzenie,słyszenie,czucie,powonienieismakowanie.
Każdytypdoświadczeniasensorycznegomaswojąwewnętrznąreprezentację,zwanąsystemem
reprezentacji.Wyróżniamytrzysystemyreprezentacji:wzrokowy,słuchowyikinestetyczny(tenostatni
zawierareprezentacjędoświadczeńczuciowych,węchowychismakowych).
Każdedoświadczeniejestodzwierciedlonewumyśleczłowiekajakowspomnienie
obrazu,dźwięku,doznańzpowierzchniskóryinarządówwewnętrznych,zapachu
ismaku.Typywspomnieńzmysłowychtosystemyreprezentacjirzeczywistości
(wzrokowy,słuchowyikinestetyczny).
Niektórzyludziełatwiejprzypominająsobiewyglądosoby,zktórąrozmawiali,niżton
jejgłosu.Byprzypomniećsobietreśćczyjejśwypowiedzi,najpierwmuszązobaczyć
tęosobę„oczamiwyobraźni”.Inniludziełatwiejprzypominająsobiedźwięki,ajeszcze
innidoznaniakinestetyczneiuczucia.Indywidualnapreferencjadookreślonegotypu
wspomnieńzmysłowychtodominującysystemreprezentacjirzeczywistości.
Przechowywanewnimwspomnieniasątylkoczęściaminaszegodoświadczenia,zaś
myulegamyzłudzeniu,żemamydoczynieniazcałością.Biorącpoduwagędominujący
systemreprezentacji,ludzimożnapodzielićna:wzrokowców,słuchowców
ikinestetyków.
izwrotów(czasowniki,przymiotniki,przysłówki).Wskazująonebezpośrednionasystemreprezentacji,jaki
brałudziałwkodowaniudoświadczeń.Nazwanojepredykatami.Uczestniczeniewewspólnym
doświadczeniumożebyćwróżnysposóbopowiadaneprzezuczestnikówzdarzenia.Naprzykładopoczuciu
Zauważono,żeludzieopisująswojewewnętrznedoświadczenia,używająccharakterystycznychsłów
porozumieniawrelacjiwzrokowiecmożepowiedzieć:„Mamywspólnyoglądświata”,słuchowiec:
„Nadajemynatejsamejfali”,akinestetyk:„Chwytamywlotto,comówimy”.Zewzględunadominujący
sposóbwerbalizowaniadoświadczeńzmysłowychwyróżniamytrzy„językipolskie”:wzrokowy,słuchowy
ikinestetyczny.
Zauważonorównież,żeosobypreferującetensamdominującysystemreprezentacji
iposługującesiępodobnymzestawempredykatówlepiejporozumiewająsięzesobą.
Dlategomenadżerpowinienpoznaćwłasnydominującysystemreprezentacji
ipreferowanyprzezsiebiesystempredykatóworazumiećstosowaćpredykaty
pozostałychsystemówtak,bywrelacjizpodwładnymiikontrahentamimówićich
