Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wymaganiamiwodniesieniudoproduktuczyusługi.Definicjataprzedstawia
ideęzgodności9którajestwpewnymstopniuzwiązanazprocesemtestowania9
próbowaniaiukierunkowanianawynikidotycząceproduktuczyusługi9zanim
dotrąonedoużytkownikakońcowego.
1.2.Jakośćzpunktuwidzeniaproducenta
ikonsumenta
Marketingowadefinicjajakościskupiasięnaaspekcierynkowymidotyczyusług9
którewtymkontekściesąjedynymobiektemjakości9ajakośćtopoziomsatys-
fakcjiklienta9czyli„zdolnośćproduktudozaspokajanialudzkichpotrzeb”(Ka-
raszewski92005).Jakośćjestinaczejpostrzeganaprzezproducentaikonsumenta9
cowynikazróżnychoczekiwańwstosunkudodanegoproduktu.Użytkownik
chce9bytenzaspokajałpotrzebyfunkcjonalne(komfortużytkowania9niezawod-
ność9ekonomiczność)iniefunkcjonalne(budowanieimage’u9zaspokojeniepo-
trzebestetycznych).Producentzaśoczekuje9żeproduktbędziekonkurencyjny
ibędzieprzynosiłzysk.Jakośćzpunktuwidzeniakonsumentaprzedstawionona
rysunku19ajakośćzpunktuwidzeniaproducentanarysunku2.
Wcodziennymżyciuczłowiekzmagasięzróżnymisprawami9którewy-
magająodniegoróżnychreakcji.Zachowaniasąreakcjaminabodźce9zarów-
nowewnętrzne9jakizewnętrzne.Mogąonespowodowaćpodjęciedziałanialub
odczuciebezruchu.Koniecznośćreagowanianabodźcepojawiasięcodziennie
idotyczywszystkichsferludzkiegożycia.Ludzioddawnainteresowałyliczne
mechanizmyrządzącezachowaniemczłowieka.Nurtowałoichpytanie9dlaczego
osobyznajdującesięwtakiejsamejsytuacjireagująnaniązupełnieinaczej.Od-
powiedzinatopytaniemiałyudzielićbadaniairozważanianadzagadnieniemza-
chowańkonsumentów(Zimoniin.92014).Zachowanietopostępowanie9reago-
wanienacoś9aodnosisiędokogoś(np.dokonsumentów)lubdoczegoś(np.do
zaspokajaniapotrzebnabywców).Donajważniejszychformpostępowaniamożna
zaliczyćzachowaniakonsumpcyjne9któresądefiniowanejakonaukaojednost-
kachuczestniczącychwprocesiepodejmowaniadecyzjizwiązanychzezdobywa-
niemproduktów9usługorazdoświadczeńipomysłów9atakżeichpóźniejszym
konsumowaniemizarządzaniemnimi.Nabywcahierarchizujeswojepotrzeby9
anastępniewybieraproduktyorazusługi9którespełniąjegooczekiwania.
Przyjmujesię9żenazachowaniakonsumenckieskładająsiętakieelementy9
jak(Rudnicki92012):
-odczuwanie9ocenaihierarchizacjapotrzeb9
-określonysposóbzdobywaniaśrodkówkonsumpcyjnych9
22
