Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zastrategicznycelkażdegoprzedsiębiorstwauznajesięodpowiedniąjakość
iniezawodnośćwyrobów9ajejuzyskaniewymagawłaściwychśrodków9do
którychzaliczyćtrzebanakładyfinansowe9aspektyorganizacyjneorazaspek-
tynaukowo-techniczne(kosztybadańipracrozwojowych).Biorącpoduwagę
aspektekonomiczny9zarządzaniejakościąiniezawodnościąwyrobówpowin-
nosięopieraćnaodpowiednimrachunkukosztów.Chcącuzyskaćwysokąja-
kośćproduktów9trzebaprzygotowaćanalizękosztów9oceniającekonomiczną
efektywnośćzarządzaniajakościąimogącesiępojawićobszaryproblemowe.
Podniesieniepoziomujakościiniezawodnościpowodujewzrostkosztówwy-
twarzania9alejednocześniemalejąkosztyeksploatowaniaistratywynikające
zuszkodzeńmaszynpodczasichużytkowania.Zwiększeniejakościiniezawod-
nościwyrobówpowodujewzrostnakładówjużnaetapieprojektowania(Dwiliń-
ski92000).Trzebabowiemopracowaćkonkurencyjnerozwiązania9przygotować
modeleiprototypyorazpoddaćjebadaniom.NormaPN-ENISO9004:2001
definiujekosztyjako„sumęnakładówponoszonychprzezproducentawcelu
osiągnięciaiutrzymaniaokreślonegopoziomujakościwewnątrzprzedsiębior-
stwaoraznakładównadziałaniazapewniająceutrzymaniejakościwyrobuna
zewnątrzprzedsiębiorstwa”(PN-ENISO9004:2001).Kosztyjakościowetonie
tylkote9któreponosiproducent9aleiużytkownik.Należądonich:kosztywyni-
kającezuchybieńwmarketinguiprojektowaniu(zastosowanienieodpowiednich
materiałów9problemyznaprawamigwarancyjnymiitd.)9kosztybezpieczeństwa9
kosztypostojów9kosztyzwiązanezlikwidacjąwyrobu9kosztynabyciaieks-
ploatacji(Kister92005).Zważywszynakorzyścizwiązanezpodnoszeniemja-
kościproduktów9inwestycjawjakośćjestbardzoopłacalna.Przedsiębiorstwa
inwestującewjakośćmająszansęprzetrwaćipokonaćkonkurencję9ate9które
niepodejmujątakichinwestycji9sąnastraconejpozycji.Inwestowaniewjakość
sprawia9żefirmazdobywanowychklientów9więcwzrastajejudziałwrynku9
acozatymidzie-zyski.
Jakwcześniejwspominano9przeprowadzonebadaniadowodzą9żejakośćma
corazwiększeznaczeniewświadomymprocesiezakupowym.Stwierdzasię9że
62%respondentówkierujesięnajpierwjakościąproduktu9apotemjegoceną
(Gajewskaiin.92013).Konsumenciwolązapłacićwięcejimiećpewność9że
otrzymalinajlepszyprodukt.Dlaprzedsiębiorcówjesttojasnymsygnałem9że
ponoszeniekosztównapodwyższeniejakościswoichwyrobówmożesięokazać
kluczowymczynnikiemwprocesiebudowaniamarki.Jeśliwyrobyokażąsię
dobrejakościowo9toponiesionekosztybędziemożnaprzenieśćnaodbiorcę.Ja-
kośćdajebowiemkorzyścidlasprzedającegoidlakupującego9stającsięgłów-
nymwyznacznikiemwprocesiezakupu.
25
