Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8---
---
---
---
---
---
---
---
---
WPROWADZENIE
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
-
Przyprzyjęciutakiegozałożeniajakośćwniniejszejpublikacjibędzie
rozumianajako„realizacjaspełniającalubprzekraczającaoczekiwania
nabywcy”2.Tenfunkcjonalnysposóbdefiniowaniajakościeksponujerolę
interakcjilekarz-pacjent,którejkluczoweznaczeniewynikazholistycz-
negosposobupostrzeganiazdrowia,integrującegoczynnikibiologiczne,
psychologiczneiśrodowiskowe(społeczne,kulturowe).Pozatymprowa-
dzidopojmowaniaczłowiekajakozłożonegomechanizmufizjologicz-
negoizarazemświadomejsiebiejednostki3.
Zamierzeniemautorkijestokreśleniekierunkówimetoddziałania
szpitalizapewniającychdoskonaleniejakościusług(awrezultacie-za-
dowoleniepacjentów)przywykorzystaniuinstrumentariumzzakresu
marketingurelacyjnego.Głównymcelemzaproponowanychtudziałań
marketingowychniejestgenerowaniepopytunaświadczeniamedyczne,
leczzapewnieniesatysfakcjichorychprzezoferowanieimwysokiejja-
kościusług,pobudzeniezaangażowaniaiwzajemnegozaufaniaobustron
relacjioraz-wdalszejperspektywie-zachęceniedolojalnościiuczy-
nieniezpacjentadobrowolnego„ambasadora”danejplacówkiopieki
zdrowotnej.
Realizacjategocelumapomócmenedżeromzarządzającymzakładami
opiekizdrowotnej,studentomkierunkówzarządzaniaizdrowiapublicz-
negoorazinnymzainteresowanymosobomnabyćwiedzęosposobach
poprawyjakościusługmedycznych.Niniejszapracamawzałożeniudo-
starczyćwskazówek,dziękijakimdziałaniomiprocesomplacówkaopieki
zdrowotnejbędziepostrzeganaprzezpacjentówjakooferującanajwyższej
jakościświadczeniamedyczne,przyjaznaidbającaochorego,holistycz-
niezainteresowanaosobąpacjenta.Zdobytawiedzazachęcimenedżerów
dospojrzenianaswojąorganizacjęoczymapacjentóworazpomożeza-
planowaćwłaściwąstrategiędziałania.
2K.Rogoziński,Nowymarketingusług,AkademiaEkonomiczna,Poznań2000,
s.200.
3M.Skrzypek,op.cit.,s.57.
