Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
skupiająwzmożonąuwagępodmiotów,któretakkierująswoimizasobami,aby
wumiejętnysposóbrozpoznaćizaspokoićpotrzebynabywcze.
Klientdokonującyzakupuwhandluelektronicznymwymagaobsługina
najwyższympoziomie,ponieważpostrzeganaprzezniegowartośćnabywanego
dobrajestbardzoczęstoocenianaprzezpryzmatcałościobsługi,czylizarówno
jakościproduktu,jakistandarduświadczonejusługi.
Zainteresowanieautorkiproblematykąlogistycznejobsługiklientahandlu
elektronicznegowynikazszybkozmieniającychsięuwarunkowańbiznesowych
wymuszającychnafirmachnieustannąweryfikacjękluczowychkompetencji
idostosowaniasiędoniespotykanejwcześniejzłożonościidynamikiotocze-
niaoraznieprzewidywalnościzachodzącychwnimzjawisk.Bezwątpienia
nowagospodarka7,dziękinowoczesnymtechnologiominformacyjnymiauto-
matyzacji,zmieniłaobliczewspółczesnegobiznesu,przyspieszająciułatwiając
wieleprocesów,zwłaszczabiorącpoduwagądynamicznierozwijającysięhan-
delelektroniczny.
Wpracyprzedstawionowybraneteoriedotyczącelogistycznejobsługiklien-
ta,którepozwalająwyjaśnićproblembadawczy.Teorietewpisująsięwnurt
ekonomiipostindustrialnej:
•paradygmatsieciowy,
•kapitałspołeczny-ekonomiawspółdzielenia,
oraznurtekonomiibehawioralnej:
•teoriaoczekiwanejużyteczności,
•teoriaperspektywy.
Monografiaskładasięzpięciurozdziałów.Jejtreśćiukładpodporządkowa-
norealizacjizałożonychcelóworazweryfikacjipostawionychhipotezbadaw-
czych.Rozdziałpierwszyokreślarolęiznaczenielogistycznejobsługiklienta.
Zaprezentowanonajważniejszedefinicje,którewybranoiwyselekcjonowano,
zestawiająctabelarycznie.Naichpodstawiewyłonionosłowakluczowe,two-
rzącchmuręsłówlogistycznejobsługiklienta.Pozatymdokonanozdefiniowa-
nialogistycznejobsługiwkontekściehandluelektronicznego,tworzącjedno-
cześnieautorskądefinicję.Wdrugimpodrozdzialeodwołanosiędokontekstu
literaturowego,gdzieomówionoparadygmatsieciowy,ekonomiębehawioralną
iwspółdzielenia,któreautorkauznałazanajbardziejodpowiednienapotrzeby
realizowanychbadań.Kolejnestronypierwszegorozdziałuprezentująelementy,
wybranemiernikilogistycznejobsługiklientaorazkosztyzniązwiązane.
Przedmiotemrozdziałudrugiegojestistotahandluelektronicznegoijegoroz-
wój.Rozdziałrozpoczynasięodkrótkiejhistoriipowstaniainternetu,następnie
e-handluorazprzywołaniadefinicjihandluelektronicznego.Zaprezentowano
7
Nowągospodarkęnależyrozumiećjakozespółnowychzjawiskiprocesóworazzależno-
ściocharakterzeekonomicznym,finansowymikulturowym,któreopierająsięnanowychtech-
nologiachinformacyjnychiautomatyzacji(Teluk,2002).
11
