Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1
KLIENTÓWWKONTEKŚCIE
LOGISTYCZNAObSłUGA
LITERATUROWYM
1.1.Zakresdefinicyjnylogistycznejobsługiklienta
Omawiająclogistycznąobsługęklienta,zasadnejestrozróżnianiepojęć„obsłu-
gaklienta”(customerservice)i„logistycznaobsługaklienta”(logisticscusto-
merservice).Pierwszeznichjestszersze,obejmujebowiemwszystkieobszary
działalności,którychcelemjestzaspokajaniepotrzebklientów.Drugiepojęcie
odnosisięnatomiastdologistycznychformdziałalnościbędącychefektemwy-
konaniaokreślonychprocesówlogistycznych(Smyk,2014,s.117).Obsługa
logistycznaintegrujeprzedsięwzięcialogistyczne,któresąwykonywanewra-
machsystemulogistycznegodanegoprzedsiębiorstwa,jakipodmiotówwspół-
pracujących,tworzącychsiećdostaw.
Obsługalogistycznaniewątpliwieumożliwiadostarczanieklientomokreślo-
nychkorzyści,zatemwszystkimpodmiotompowinnozależeć,abyosiągnąćtaki
poziomintegracji,którybędziezorientowanynapreferencjekonsumentów.Ob-
sługalogistycznawwymiarzeoperacyjnymdeterminujekoniecznośćzastoso-
waniaokreślonychstandardówiwykorzystaniatechnologii,którebędąumoż-
liwiałyprzepływyocharakterzezarównofizycznym,jakiinformacyjnym.Pod
tymkątemsilnierozwinąłsięrynekpodmiotówlogistycznychposiadających
wswojejoferciepakietyrozbudowanychusług.Przedsiębiorstwateświadczą
usługęlogistycznąjako„wykonywanienapodstawieumowyczynnościpo-
legającychnarealizacjiprzezusługobiorcęjednejlubwielufunkcjilogistycz-
nychnarzeczzleceniodawcy”(Rydzkowski,2011,s.11).Wusłudzemogąbyć
wykorzystywanewłasnezasobyprzedsiębiorstwa(insourcing)bądźmożeona
byćoutsourcingowanadopodmiotówspecjalistycznych(procesywydzielone
nazewnętrzfirmy).Nawybórsposobuobsługiwpływawieleczynników,jak
np.:oferowanecenyijakośćusługlogistycznych,dostępność,elastycznośćczy
sprawnyprzepływinformacji.Bezwątpieniaoperatorlogistycznyrealizujący
13
