Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
obsługęwramachswojejdziałalnościpodstawowejwinnejperspektywiepo-
strzegaklienta,strategięobsługiorazdziałalnośćmarketingowąniżproducent
wykonującytesameczynnościwinsourcingu,nazasadachsamoświadczenia
usługlogistycznych(Kempny,2008).Wobectegoobsługalogistycznazpunktu
widzenianiezależnegooperatorabędzieinaczejdefiniowana.Operatorlogistycz-
nypostrzegająbowiemjakoobsługęładunkówzlecanychprzezklienta,które
sąprzekazywanepodmiotowizamawiającemudanyproduktwedługokreślonych
standardówwykonaniausługlogistycznych,zgodniezezgłoszonymipotrzeba-
mi.Obsługalogistycznapowinnabyćzatemrozpatrywanazewzględuna:
•podmioty,którymimogąbyć:klienci,producenci,pośrednicy(detaliści,hur-
townicy,agenci,brokerzyitp.),usługodawcy/operatorzylogistyczni,którzy
obsługującładunki,współpracujązewszystkimiuczestnikamisiecidostaw
(Kempny,2008,s.14);
•uczestnikówbędącychwykonawcamiiodbiorcamiusługlogistycznych;
•przedmiotyjakoprzemieszczanedoklientatowarywpostaciładunkulub
jednostkiładunkowej.Obsługaładunkówsprowadzasiędowykonywania
wieluskoordynowanychwczasieimiejscuczynnościocharakterzemaga-
zynowym,transportowym,manipulacyjnym,konfekcyjnym,zabezpieczają-
cymczykontrolnymwzgodziezoczekiwaniamidysponentówiodbiorców
(Kempny,2008,s.14).
Klientamisąosobyfizyczne,któredokonujązakupuproduktuprzeznaczone-
gonasprzedaż,apodokonaniuzapłatyprzejmujądoniegotytułprawny.Wpra-
cyjesttoklientdokonującyzakupuwinternecie.Możebyćonujmowanytakże
wramyznaczeniowejednostki,„doktórejsprzedawcaadresujeswojąofertę
iktóraprzystępujedotransakcjikupna-sprzedażydóbriusług”(Mazurek-Ło-
pacińska,2002,s.204).Najważniejszymklientemobsługilogistycznejjestjego
użytkownikkońcowy,wskazującymiejsceiczasodbioru.Końcowymużytkow-
nikiemwpracyjestindywidualnykonsumentzaspokajającyswojeosobistepo-
trzeby.Wsytuacjikorzystaniaprzezfirmęzzewnętrznegowyspecjalizowanego
operatoraświadczącegokompleksowąobsługęlogistycznąnarzeczzlecenio-
dawcy(BozarthiHandfield,2007,s.447)klientemstajesięrównieżpodmiot
zlecającyobsługęlogistyczną.
Wsytuacjirealizowaniaobsługilogistycznejprzezproducentalubpośred-
nikahandlowego,klientemjestzwykleużytkownikkońcowy.Kiedyusługilo-
gistycznesąświadczoneprzezniezależnychusługodawców,klientem/zlecenio-
dawcąjestzazwyczajproducentlubpośrednikhandlowy.Tymsamymniemal
każdeogniwosiecidostawmożewystąpićwroliklienta.
Obsługaklientaniejestrozumianawsposóbjednoznacznyiwystępuje
wielejejdefinicji.Fakttenwynikamiędzyinnymizodmiennegopostrzega-
niaobsługiprzezproducentów,dostawców,sprzedawcówioczywiściesamych
klientów.Inaczejrozumiejąrównieżobsługęklientaprzedstawicielemarketingu
14
