Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
ROZDZIAŁ2
W1989r.Polskabardzogwałtownieprzeszłazjednegododrugiegomodelu,
cowywołałowprzeszłościinadalbędziewywoływaćwielekonfliktówinie-
porozumień.Większośćludzipreferujeokreślonysposóbmyślenia,przyzwy-
czajasiędoistniejącychrozwiązańiniemazdolnościdowprowadzaniaszybkich
czynawetgwałtownychzmian,awłaśnietakazmianadotknęłarynekzdrowia
womawianymczasie.Zmianytedotyczyłyzarównopacjentów,jakilekarzy,
personelumedycznegoorazosóbzarządzającychplacówkamimedycznymi.
Funkcjonowanieplacówekmedycznychwwarunkachmechanizmurynkowego
wymagaodmiennegooddotychczasowegosystemumyślenia,innychumiejęt-
nościpraktycznychorazinnychinstrumentówdziałania.Wwarunkachkonku-
rencjirynkowejpojedynczygabinetlekarskinależytraktowaćjakomikroprzed-
siębiorstwo.Istotaprzedsiębiorczościsprowadzasiędozapewnieniapacjentom
obsługinaoczekiwanymprzeznichpoziomie,azarazemwypracowaniadlaga-
binetutakiejmarży,którazapewnijegorozwój.Wwarunkachmechanizmuryn-
kowegowłaścicielgabinetu,atakżejegopersonel,powinniumiejętnieisku-
teczniełączyćmisjęzawoduztroskąowynikekonomiczny,któryjestwarun-
kiemrozwoju.Koncepcjaoraznarzędziamarketingowegozarządzaniagabine-
temmająsłużyćrealizacjitychcelów,tzn.zadowoleniupacjentówiosiąganiu
rentownościprzezdanąplacówkęmedyczną.Jesttopodstawowywarunekdłu-
gofalowegoutrzymywaniasiętakiejplacówkimedycznejnarynku6.
KoncepcjamarketingurodziłasięuproguXXw.wnajbardziejgospodarczo
rozwiniętychkrajachświataorazwmiaręumacnianiasięmodelugospodarki
wolnorynkowej.Wrazzpojawieniemsięwieluczynników,któretenwzrost
przyspieszyły,aktóretutajpominiemy,przedsiębiorstwanatrafiłynabarierę
popytu.Okazałosię,żemożliwościprodukcyjnesąograniczaneprzezniedosto-
sowanydoofertypopytitowłaśniedoprowadziłodozmianyspojrzenianapro-
cesygospodarcze.Zauważono,żeniemożnaswojejuwagikoncentrowaćna
produkcji,anależysięskupićnapotrzebachklientówidonichdostosowaćofertę.
Tazmianafilozofiimyśleniagospodarczego(lubinaczejparadygmatugospo-
darowania)możebyćnazwanakoncepcjąmarketingową.Zgodniezniąupod-
stawdziałaniaprzedsiębiorstwależyprzedewszystkimrozpoznaniepotrzeb
klientaidostosowaniedonichswoichdziałań.
Ilustrująctoprzykłademzrynkumedycznego,możemypowiedzieć,że
współczesnypacjentchętniejodwiedzigabinetzlokalizowanywmiejscu,które
mawygodnyparking,niżgabinet,którypołożonyjestnauboczu,ztrudnym
6A.Bukowska-Piestrzyńska,Marketinggabinetustomatologicznego,Lublin2010.
