Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
KONCEPCJAMARKETINGOWEGOZARZĄDZANIAGABINETEM...
17
dojazdemibezmożliwościzaparkowaniasamochoduwpobliżu.Pacjentchętniej
skorzystazusługimedycznejwplacówce,którasprawniegozarejestruje,za-
pewnimiłąikompetentnąobsługę,kompleksowozajmiesięjegoproblemami.
Skoropacjentiklienttopodmioty,któredecydująoistnieniuprzedsiębiorstw,
teostatnierobiądużo,abyrozbudzićpotrzebykonsumentów.Wiemy,żepacjenci
niesąsuwerenniwswoichdecyzjach,bardzoczęstopodejmująjepodwpływem
bodźców,którenanichwpływają.Możetowykorzystaćtakżegabinetlekarski-
czytelnieumieszczonyszyld,interesującozaprojektowanarecepcja,zaproszenie
naspotkaniezalergologiem,przyjaznyzespółpracowników-toprzykładowe
działania,któremogąprzyciągaćpacjentówdogabinetu.Reklamaorazdziałania
sponsoringoweplacówkimedycznejmogąprzyczynićsiędowiększegozainte-
resowaniapacjentówmarkątejplacówki.Informacjaoplacówcemedycznej
oferującejusługękompleksowegobadaniastanuzdrowia,zlokalizowanejwza-
chodniejPolsceprzekazananp.wNiemczechmożewpłynąćnapozyskaniepa-
cjentówzinnegoobszarugeograficznego,adotegołatwiejakceptującegoofertę
cenowąusług.
Wkoncepcjimarketingowegozarządzaniagabinetempodkreślasięznacze-
niestrategiiSTP,czylisegmentacji(Segmentation),wyborurynkucelowego
(Targeting)orazpozycjonowania(Positioning).Segmentacjapoleganapodziale
ogółupacjentównawmiaręjednorodnegrupy.Przykłademmogątubyćgrupy
emerytów,małżeństwazmałymidziećmi,kobiety,osobyowyższychdochodach
itp.Powodemsegmentacjijestto,żeniemapacjentaprzeciętnego,uniwersal-
nego.Gabinetlubplacówkamedycznamogąświadomieisamodzielniedokonać
segmentacji,alemogąteżzbadaćpotrzebytychpacjentów,którzysązwiązani
zichlokalizacją(np.naosiedlu,wcentrummiasta).Wybórrynkucelowegoto
podjęciedecyzji,dlaktórychsegmentówrynkowychgabinetbędzieświadczył
usługi.Abyjednakzdobyćmiejscenarynku,należygabinetpozycjonować,ato
oznaczakoniecznośćpodjęciadziałańnarzeczstworzeniawizerunkugabinetu,
czylijegoindywidualnegooznakowania,budowaniadobrejopiniiwspołeczeń-
stwie,zaistnieniawświadomościpacjentów.Takżewtymprzypadkumożemy
sięodwołaćdoprzykładów.LekprzeciwbólowyAPAPjestjednymzwielupre-
paratów,wktórychsubstancjączynnąjestparacetamol.Wieledziałańmarke-
tingowychpodjętychwprzeszłościikontynuowanychprzezproducentaspowo-
dowało,żejestonczęściejkupowanyniżinneśrodki.PodobnieEtopiryna,dzięki
reklamomnzpaniąGoździkową”wsposóbznaczącyzaistniaławświadomości
