Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
diamentyniżwystępującaczęstowoda,chociażmożnawyobrazićsobie,że
wpewnychwarunkach(np.napustyni)całkowitaużytecznośćwodymoże
byćdużowiększaniżcałkowitaużytecznośćdiamentów[32,s.37].
Wrzeczywistościmożnaznaleźćogromnąliczbęczynnikówmających
wpływnacenę,leczwmarketinguszczególniepodkreślasięrolęnabywcy,dla
któregokażdyzakupwiążesięzkoniecznościąrezygnacjizczegoświęcejniż
tylkozokreślonejsumypieniędzy,którąmusionzostawićwsklepie.Dlatego
teżuzasadnionewydajesiębyćdefiniowaniecenyjakotego,zczegodanaoso-
bamusizrezygnowaćwzamianzanabywanedobrolubusługę[57,s.469].
Abystaćsięposiadaczemjakiegośproduktuniewystarczydysponować
żądanąprzezsprzedającegosumąpieniędzy,aletrzebaumiećjeszczedotego
sprzedającegodotrzeć.Musimywięcpoświęcaćswójczas(któryjestcoraz
rzadszymdobrem)naposzukiwanieproduktu,awięcnadojazddodanego
sklepu,aczęstonaposzukiwanieoptymalnego,zpunktuwidzenianaszych
potrzeb,asortymentu.Wczasiewykorzystanymnaposzukiwaniamogłynas
ominąćinnemożliwości(odpoczynek,nauka,spotkanietowarzyskie,możli-
wośćzarobieniadodatkowychpieniędzy,itp.).Niejednokrotnienabywcaspo-
tykasięzniezbytuprzejmymsprzedawcąlub,jaktocorazczęściejbywa,
szczególniewdużychcentrachhandlowych,zochroniarzem,zktórymiroz-
mowaniemusibyćprzyjemnością.Związaneztymzdenerwowanietoteż
pewienrodzajkosztuponoszonegoprzeznabywcę.Zkażdymzakupemzwią-
zanejestryzyko,żeproduktsięniesprawdzi,żeniezaspokoioptymalniena-
szychpotrzeb.Zwróćmyuwagę,jakwielkieryzykoniesiezesobąnabywanie
usług,których(odmiennieniżproduktówmaterialnych)niemożnaobejrzeć
przedzakupemwzwiązkuztym,żeprocesichświadczeniaikonsumpcjijest
równoczesny.Oczywiściezakupkażdegoproduktumaterialnegomożerów-
nieżzakończyćsięniepowodzeniem,gdyżnaogółdysponujemyzbytmałą
ilościąinformacjiniezbędnychdopodjęciadecyzjioptymalnej,alboniejeste-
śmywstanietychinformacjijednoznacznieocenić.Jednakwsektorzeusług
ryzykojestznaczniewiększe.Nabywającusługęmożemybyćprzekonani
osłusznościdobregowyboru,abywczasiejejkonsumpcjistwierdzićcośzu-
pełnieprzeciwnego.Przykłademmogąbyćchoćbycoroczneniemalbankruc-
twafirmturystycznychizwiązaneztymkłopotyichklientów,częstopozo-
stawionychnapastwęlosuwodległychzakątkachświata.Wmomenciezaku-
puwycieczkizagranicznejkliencitegobiurabylizapewneprzekonani,żewy-
bierająnajlepsząofertęzewszystkichdostępnychnarynku.
