Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
13
RozdziałVIIIzawierarozważanianatematistotyorazcechusług,które
sąświadczoneprzezfarmaceutówwkontaktachzpacjentami.Przedstawio-
notutajszeregpraktycznychzaleceń,wjakisposóbprzekładaćcechyusług
naużytecznedlapacjentadziałaniapodejmowaneprzezwłaścicieliaptek
orazzatrudnionychwnichpracowników,główniemagistróworaztechni-
kówfarmacji.
Sześćkolejnychrozdziałówprzybliżawielepraktycznychkwestiizwiąza-
nychzoznaczeniemaptekiorazjejmarką,aranżacjąwnętrzaapteki,pro-
mocjąikomunikacją,atakżeproblematykąsamoobsługiwaptekachoraz
franchisingunarynkuaptecznym.
RozdziałXVprezentujestrategiecenowe–zagadnienietrudne,azara-
zemważnedlaefektywnościdziałaniaapteki.
WrozdzialeXVIscharakteryzowanosposobyskutecznejkomunikacji
zpacjentamiorazwśródpersoneluaptecznego.
WrozdzialeXVIIomówionotematykęskutecznegoplanowaniamarke-
tingowegowaptece.
RozdziałXVIIIzawierakrytycznespojrzenienawnioskiwynikająceznaj-
nowszychbadańnademocjonalnąstronązachowańpacjentówiklientów.Wy-
wodyzawartewtejczęścinawiązujądoproblemówomawianychwewcześ-
niejszychrozdziałach.
RozdziałXIXzostałdodanywnowymwydaniu.Poświęconogotematyce
negocjacji.Jesttozwiązanezpotrzebąwzbogacaniaumiejętnościkierowni-
kówaptekorazfarmaceutówwprowadzeniurozmówhandlowychzdostaw-
camilekóworazusługodawców.Wwarunkachstałychcenimarżfarmaceu-
cipowinnimiećnarzędziaorazwiedzę,wjakisposóbprowadzićnegocjacje,
abyzawieraćumowykorzystnedlaukładupartnerskiego,wramachstrategii
Hwygrany–wygrany”.
Rozważaniaodwołująsiędonajważniejszychpozycjizliteratury,zesta-
wionychnakońcupracy.
Autorzywyrażająnadzieję,żezawartewpracytreścipozwoląnaskutecz-
niejszefunkcjonowanieaptek,wzrostzadowoleniawśródpacjentów,atakże
przyczyniąsiędozwiększeniazadowoleniafarmaceutówzwypełnianiami-
sjizawodowej.
