Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
Przyczynamiwyłączeniapotrzebmogąbyć:
-zaleceniaautorytetów.Klientmożewprocesiezakupubraćpoduwagęwskaza-
niaważnychdlaniegoosób(np.lekarza,rodzica,nauczyciela)izrezygnowaćzna-
byciadanegoproduktu.Zaleceniategorodzajuodnosząsięnajczęściejdosfery
zdrowia,naprzykładbyniespożywaćproduktówzdużązawartościątłuszczów
zwierzęcych,cukruczysoli.
-złożonaobietnica.Konsumentmożezłożyćobietnicęmałżonkowi,rodzicomczy
lekarzowi,żewogóleniebędziekorzystałzokreślonegorodzajuproduktów
czyusług(np.papierosów,mocnychalkoholi,narkotykówczyusługagencjitowa-
rzyskich).
-brakwarunkówumożliwiającychzakup.Konsumentmożespotkaćprzeszkody,
uniemożliwiającezakuppotrzebnegoproduktu.Naprzykładbrakgazuwdomu
wykluczazainstalowanieogrzewaniagazowego,zaśzakazsprzedażyalkoholu
osobomnieletnimuniemożliwiazakuptychproduktównastolatkom.
Potrzebywyłączonemogązostaćuruchomionejeżelizniknązewnętrzneuwarun-
kowania,któreograniczałykonsumenta.Naprzykładdoprowadzeniegazunaosiedle
umożliwiaklientowizakuppiecagazowegododomu,aukończenie18.rokużycia
pozwalanasamodzielnyzakupalkoholu.Wartojednakzauważyć,żeotoczenie
(zwłaszczarodzinaipaństwo)czasempowinnoograniczaćwolnośćzaspokajania
niektórychpotrzebjednostek,wimiędobraspołecznego.Wówczas,firmysprzedające
produktyszkodliwedlanabywców(takiejaknp.papierosyczymocnealkohole),mu-
sząrespektowaćnałożonenanichrestrykcjeprawne,takiejakkoniecznośćostrzega-
nianabywcówoszkodliwościproduktuczyzakazichreklamowania.Mimotychogra-
niczeńiznajdujesiępewnagrupakonsumentów,którabędziezaspokajałaswojepo-
trzeby,mimoostrzeżeń:npaleniezabija”czynalkoholszkodzizdrowiu”.Możejednak
dziękinimudasięuchronićniektórejednostkiprzedpopadnięciemwszkodliwe
nałogi?
1.2.Realizacjapotrzebklientówpoprzeznabywanieproduktów
Jakjużomówiono,potrzebyodczuwaneprzezczłowiekamogąbyćzaspokajane
przezbardzoróżnorodnezestawytowarówiusług,zależnieodpreferencjiiaspiracji
klientów.Wybierająonitenprodukt,którydostarczyimnajwiększąwartość.Kreowa-
niewartości,któresąprzezklientówposzukiwane,wpływanasatysfakcjęilojalność
nabywców.
Najbardziejogólnypodziałproduktów,którywykorzystanowdalszejanalizy
przedstawiaJ.Altkorn:dobranietrwałe,dobratrwałe,usługi.Dobranietrwałetoar-
tykułyżywnościoweinieżywnościowe,zużywającesięwjednymlubkilkunastuak-
tachkonsumpcji.Dobratrwałezużywająsięstopniowowwieluaktachkonsumpcji
