Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
21
iodznaczająsięwysokącenąidochodowąelastycznościąpopytu.Usługitodziałalność
nieposiadającarzeczowegocharakteru,dostarczającanabywcomkorzyści.14
Wartośćdlaklienta(customervalue)lubwartośćkonsumenckatosumakorzyści,
jakieodnosionnabywająciużytkującproduktyiusługi.Wartośćkonsumenckajestto
kombinacjaróżnychkorzyściuzyskiwanychprzezdocelowychnabywcówwprocesie
zakupu.
Wartośćtamawięcwielewymiarów,przedewszystkimtowypełnieniepodsta-
wowychfunkcjiproduktu.Kliencizwracająuwagęnaotrzymywanąjakośćproduktu,
swojąwygodę,czylinakompleksowośćzaspokajanychprzezfirmępotrzeb.Wartość
dlaklientastanowiróżnicęmiędzycałkowitąwartościąotrzymanąodfirmyacałko-
witymkosztem,jakimusionponieśćbydanyproduktnabyć(rys.1.3).
Rys.1.3.Wartośćdostarczanaklientowi
Źródło:KotlerP.,AmstrongG.,SauderJ.,WongV.,Marketingpodręcznikeuropejski,Felberg&Ska,Warszawa
2001,s.520.
Firmaprzekazujenabywcyprodukt(usługę),ewentualneusługidodatkowe,oferu-
jetakżeokreślonągwarancję,bazującąnawiarygodnościizaufaniudodanejmarki,
alerównieżwięziosobiste,zrozumienieiinnepozytywneemocjeodczuwaneprzez
klientapodczasnabywaniaproduktu.
Klientprzekazujefirmieśrodkipieniężne,alejednocześnieswojezaufanie,przy-
wiązanie,atakżelojalnośćiudzielanerekomendacje.15Jakokosztykliencipostrzegają
kosztyfinansowenabyciaproduktu,aletakżekosztybehawioralnezwiązanezzaku-
pem,czyliwysiłekiczaspoświęconynazdobycieinformacjioprodukcieczydotarcie
dopunktusprzedaży.Trzebazaznaczyć,żeobydwiewielkości(zarównowartości,jak
ikoszty)mającharaktersubiektywny,czyliocenianesązpunktuwidzeniaindywidu-
alnegonabywcy.
14Wg:AltkornJ.,Podstawymarketingu,InstytutMarketingu,Kraków1999,s.119.
15Olejniczuk-MertaA.,Innowacyjnośćwmarketinguzorientowanymnamłodychkonsumentów,w:PNAE
Wrocław2000nr852,s.281.
