Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Spistreści
Głosautorytetu:kiedysprzedawcabyłekspertem38
Ekspertyzahandlowcavs.edukacjainternetowakonsumenta40
„Tentropprowadzinamanowce!”
43
Mówprawdę:potęgaautentyczności
44
(Nie)sprawnaobsługaklienta:małerzeczy,któredoprowadzająnas
doszału
47
„Poświęćnamniecoczasuiwypełnijtęankietę”:brać,braćinie
dawać
49
„Automatycznainfoliniadociebie.Mówi,żetopilne”52
Otrzymanieadresumailowegoniejestzaproszeniemdowysyłania
spamu54
Używaniemediówcyfrowychwstarejszkolesprzedażyiobsługi
klientaniczegoniezmieni56
Starezasadysprzedażyiobsługiklienta
57
Rozdział2
Nowezasadysprzedażyiobsługiklienta59
Określeniezasad
59
Nowezasadysprzedażyiobsługiklienta
60
Godniswojejnazwy:frmaOPENotwarciekomunikujesię
zklientami
62
Rewolucjakomunikacyjna,którejniesflmowano
69
Czasprzyłączyćsiędorewolucji
73
Nieocenionyatutwprocesiesprzedażyiusług:
twójpracownik
74
Dużezbiorydanych.Bogatezbiorydanych
75
Innowacjezgotowanewszarejstrefestająsięprzepisem
nasukces79
Operowanieplanemsprzedażyiobsługiklienta
83
Rozdział3
Twojaopowieść85
Snucieopowieści
85
6
