Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Takiepostępowaniepomagarozładowaćnapięcieistresosóboczekujących.Bądź
powściągliwywwypowiedziachorazzapewnieniachwobecpacjentaijegorodziny.
Medycyna(jakisystemochronyzdrowia)sąnatylenieprzewidywalne,żeniejesteś
wstaniezbytwielezagwarantowaćpacjentowi.Jeżelisytuacjaniepozwalanakontakt
osobistyzrodzinąlubopiekunempacjenta,starajsię,abytenkontaktbyłutrzymany
telefonicznie.Znajdźczas,abyodbieraćtelefonyodbliskichpacjenta.Pacjent(ijego
rodzina)bardziejzaufaTobie,jeślipowiesz„tenlekzazwyczajpomagawiększości
pacjentówzpodobnymidolegliwościami”,niż„proszębraćtenlek2razydziennie
ipoczujesięPanilepiej”.
Podobniejestwprzypadkuczęstychpytań:„jakdługojeszczemusimyczekać?”.Wtej
sytuacjisprawdzasięzasadazarządzaniaoczekiwaniami,akonkretnie„underpromise
andoverdeliver”,czyli"obiecujmało,aleróbdużo”.Owielebezpieczniejjestodpo-
wiedziećnapowyższepytaniewtensposób:„niejestemwstaniezagwarantować,jak
długojeszczebędziemymusieliczekaćnawynikibadańlaboratoryjnych/opisbadań
obrazowych/konsultacjęspecjalistyzinnegooddziału,alemożetotrwaćkolejne
2godziny”,niżpowiedzieć„zaokołogodzinępowinienbyćkompletwyników/konsul-
tant”(bozazwyczajtakdługototrwało)ipóźniejmusiećprzepraszaćtęosobę,że
jednakmusiczekaćdłużejniżobiecaliśmy.
NiezawszepodczaskilkugodzinnegopobytupacjentawSORudajesięustalićdokładną
przyczynędolegliwościpacjenta,postawićostatecznądiagnozę.Dlategowtakichsytua-
cjachrozmowazpacjentemorazjegorodzinąjestpotencjalnietrudnalubnawetnie-
zręczna.Naszczęściesąsposoby,abyprzeprowadzićtęrozmowębezsprawianiawra-
żenia,żejesteśmyniekompetentnilubniedołożyliśmynależytejstarannościwpostę-
powaniuzpacjentem.Jednymznichjestfraza:„dotychczasnieudałosięustalić
dokładnejprzyczynytychdolegliwości,jednakżenaszympriorytetemwSORsąstany
zagrożeniażyciaiwykonanebadaniapozwoliłynamwykluczyćx,yorazz.
BEZPIECZEŃSTWO
"PacjentpowracającydoSOR”
Jesttoszczególnagrupapacjentów,naktórątrzebazwrócićbacznąuwagę.
Pacjentpowracającytoten,którywkrótkimokresiepowracadoSORztymisami
(lubpodobnymi)objawami.
yNietraktujgojak„bumerang”,któryznowuwraca,pomimoże„nicmuniejest”,więc
napewno„symuluje”,bo„przecieżmiałzrobionewszystkiebadaniainicniewyszło”.
yCzęstoutychpacjentówpoważneschorzeniemanietypowyprzebieg,dlategotacy
pacjenciwymagająponownejocenyiweryfikacji.
yUtakiegopacjentaryzykoniepożądanegozdarzeniamedycznegojestwysokie!
yZajmijsiętakimpacjentemszczególniewnikliwie.
yPamiętajotym,żejeżeliTywypiszeszpacjentaionwróci,teżbyśchciał,abykolega,
którygoprzyjmie,zająłsięnimodpowiednioisprawdził,czyowszystkimpomyślałeś
inicnieprzeoczyłeś.TakiepodejściechroniCiebieorazpacjentaprzedkonsekwen-
cjamiimożeprzerwaćłańcuchzdarzeńprowadzącychdotragedii,którepotemrelacjo-
nująmassmedia.
DyżurwSORtoniewyściganikonkurs,ktoprzyjmienajmniejpacjentów,ktowięcej
iszybciejichwypiszedodomulubzlecimniejbadańikonsultacji.Jeżeliprzyjmiesz
takiekryteriapodejmowaniadecyzjiwSOR,tojesteśszczególnienarażonynapopeł-
nieniebłędu.
12
2.Cosiędziejepozaalgorytmami,czylidyżurwSOR...