Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
9
Natychrynkachkonsumencimajądoswojejdyspozycjicorazwięcejproduktów,
oferowanychprzezfirmyzkapitałempolskimizagranicznym.Nakażdymztych
rynkówstaranosięprzedstawićzachowaniakonsumentów,korzystajączbadańdesk
researchiwłasnych.
Wrozdziale3przedstawionoistotęusłughandlowychorazspecyfikęusługga-
stronomicznychiturystycznych.Usługitesąkonsumowaneprzezusługobiorców
zróżnączęstotliwością.Należyjednakzauważyć,żekażdaztychusługpełniokre-
ślonąrolęwżyciukonsumentówizajmujeokreślonemiejscewhierarchiipotrzeb.
Wrozdziale4omówionotrzyważnezagadnienia.Pierwszeznichdotyczy
umówoświadczenieusług,będącychpodstawąkupna-sprzedażywielurodzajów
usług.Omawiającichzawartość,szczególnynaciskpołożononadbałośćoprawa
konsumentów.Następniescharakteryzowanonienależytewykonanieusługwbada-
nychbranżach.Naświetlająctenproblem,wykorzystanom.in.raportyUrzędu
OchronyKonkurencjiiKonsumentów,InspekcjiHandlowejorazwynikibadania
własnego.Rozdziałtenkończycharakterystykapostawkonsumentówwobecpodpi-
sywanychumów,wktórejwykorzystanowynikibadaniailościowego.
Przedmiotemdociekańwrozdziale5są:zainteresowaniekonsumentówprzy-
sługującymiimprawami,znajomośćinstytucjiiorganizacjizajmującychsięochroną
prawkonsumentówidziałaniaedukującekonsumentówkorzystającychzusług.Do
tegoostatniegoproblemunależyprzykładaćszczególneznaczenie,gdyżdziałania
edukacyjnewzmacniająpozycjękonsumentanarynkuusług,czyniączniegopart-
neradlabiznesu,anietylkokupującegoświadczeniausługowe.Świadomykonsu-
mentdostrzeganieprawidłowościnarynku,wiejaknaniezwracaćuwagęidocho-
dzićswoichpraw.Słabykonsumentjestłatwymobiektemmanipulacjiinierzetelnych
praktykgospodarczych.
Ostatnirozdział6manaceluprzedstawienieopiniiusługodawcównatemat
zmiandokonującychsięnaomawianychrynkachusług,wzachowaniachkonsumen-
tów.Wtymrozdzialewykorzystanowynikibadaniajakościowego.
Publikacjamożeposłużyćszerokiemugronuodbiorców.Szczególnymodbiorcą
jestkonsument,czylikażdyzCzytelników.Dziękilekturzeopracowaniamoże
wzmacniaćswojąpozycjęnarynkuusług,skuteczniejdochodzićswoichpraw.
Książkamożesłużyćtakżedocelówdydaktycznych.Wnioskipłynącezbadańmogą
byćwykorzystanezarównoprzezinstytucjeiorganizacjeodpowiedzialnezakształ-
towaniepolitykikonsumenckiej,pozycjikonsumentównarynkuusług,jakiprzez
przedsiębiorstwausługowe.
