Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
Wprowadzenie
orazstatuszawodowy.Przeprowadzonorównieżbadaniajakościowewśródusługo-
dawców,którychcelembyłopoznanieichopiniinatematpostawiwiedzykonsu-
mentów.
Badanieilościoweprzeprowadzononareprezentatywnejpróbie1002dorosłych
Polaków,mieszkającychwmiastachliczącychconajmniej100tys.mieszkańców.Ze
względunamiejscezamieszkaniadominowałyosobyzmiastod100tys.do499tys.
mieszkańców—60,5%;osobyzdużychaglomeracji(500tys.mieszkańcówipowy-
żej)stanowiły28,5%,natomiastmieszkańcyWarszawystanowili10%.Wbadaniu
uczestniczyło509kobiet(71,1%)i493mężczyzn(28,9%).Największągrupęstano-
wiłyosobywwieku24-35lat,(30,7%ogółubadanych),anastępnieosobywwieku
46-55lat(27,4%),36-45lat(26,2%),osobywwieku56-65latstanowiły15,7%.
Badanilegitymowalisięróżnympoziomemwykształcenia.Osobyzwykształceniem
podstawowym/zawodowymstanowiły20,1%,średnim—45,9%,wyższym34,0%.
Zdecydowanienajwiększągrupęstanowilipracownicynajemni(45,2%),awdalszej
kolejności:kadrakierownicza(management)—17,2%,renciści/emeryci—16,5%,
bezrobotni—12,9%ipozostałeosoby—8,2%.Udziałpracującychwynosił66,2%
ogółubadanych.
Wbadaniujakościowymprzeprowadzonowywiadyz21pracownikamifirm
usługowychbranżprzyjętychdobadania.Wykorzystanojednązczęściejstosowa-
nychwbadaniachrynkutechnikpogłębionegowywiaduindywidualnegoIDI(indi-
vidualin-depthinterview)iwtejformuleprzeprowadzono18wywiadów.Polegaona
narozmowiejednegomoderatorazjednymtylkorespondentem.Technikapozwala
zniwelowaćwzajemnewpływanienasiebiewielurozmówcówimodyfikowanieopi-
niiwzależnościodwypowiedziinnychosób1.Trzywywiadyprzeprowadzono
wsystemieCATI(ComputerAssistedTelephoneInterview),czylizapośrednictwem
połączeniatelefonicznego.BadaniaprzeprowadziłafirmaABMSp.zo.o.wlistopa-
dzieigrudniu2011r.Wykorzystanotakżewynikibadańróżnychinstytucjirządo-
wych,samorządowychiorganizacjispołecznychzajmującychsięochronąiedukacją
konsumentów.
Pracaskładasięzsześciurozdziałów.Każdyznichpełniokreślonąrolęwre-
alizacjicelupublikacji.Wrozdziale1dokonanocharakterystykirynkuwewnętrz-
nego,któryodegrałistotnąrolęwrozwojuomawianychusług.Przedstawionoprio-
rytetypolitykikonsumenckiej,którawsposóbszczególnymanaceluwzmacnianie
pozycjikonsumentów,poprawęfunkcjonowaniarynkówdetalicznych,atakże
umacnianiepodstawowychwartościeuropejskich,jak:sprawiedliwość,otwartość,
solidarnośćiprzejrzystość.Wrozdzialetymodniesionosiętakżedoprawkonsu-
mentów,któresąwypełnianewciążnowątreścią.
Rozdział2stanowiprzeglądsytuacjiizmian,jakiezaszłynarynkuusługfinan-
sowych(bankowychiubezpieczeniowych)oraztelekomunikacyjnychipocztowych.
1D.Maison,Jakościowemetodybadańmarketingowych.Jakzrozumiećkonsumenta,Wydawnic-
twoNaukowePWN,Warszawa2010,s.62.
