Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
Ochronaiedukacjakonsumentówjestjednymzważniejszychproblemówwspółcze-
snychczasów.ProblematykatazyskujenależnejejmiejscewpolityceUniiEuropej-
skiej,atakżewpolitycespołeczno-gospodarczejkrajówczłonkowskich,wtymPolski.
Szczególnymobszaremochronyiedukacjikonsumentówusługi.Spełniają
onewżyciuwspółczesnegoczłowiekacorazważniejsząrolę.Konsumentżyjąc
wsieciusługowychrelacji,częściejsięgapotakieusługi,jak:handlowe,gastrono-
miczne,turystyczne,bankowe,ubezpieczeniowe,telekomunikacyjne,pocztowe.
Transakcjezawieranenarynkachusługzewzględunaichcechy,aszczególniena
swojąniematerialność,obciążonewiększymryzykiem.Rynkitychusługdyna-
miczniesięrozwijają,czemusprzyjaliberalizacja,wzrastającakonkurencyjność,co
pozwalacorazlepiejzaspokajaćpotrzebykonsumentów.Jednocześniekonsumenci
jakouczestnicyprocesówrynkowychpodmiotem,doktóregokierowanecoraz
silniejszedziałaniamarketingowe.Zuwaginawzrostkonkurencjinarynkachusłu-
gowychoddziaływaniatenabierająnasile,stająsięcorazbardziejagresywne.Można
powiedzieć,żeparadoksalniewrazzrozwojemsferyusługrośnieryzykonaruszenia
prawkonsumentów.
Celempublikacjijestidentyfikacjaobszarównaruszeńprawkonsumentówna
wybranychrynkachusługizdiagnozowaniepoziomuświadomościkonsumentów
znichkorzystających,atakżewskazanieobszarówedukacjikonsumenckiejwcelu
wzmocnieniapozycjikonsumentanarynkuusług.
Szerokozakrojonaproblematykapodjętaprzezautorkiwpisujesięwdziałania
podejmowanewzakresierealizowanejStrategiiPolitykiKonsumenckiejnalata
2007-2013idalsze.
Abyzidentyfikowaćobszarynaruszeńprawkonsumentówipoziomichświado-
mościkonsumenckiej,przeprowadzonobadanieilościowemetodąCATIwśród
mieszkańcówmiastreprezentującychróżnegrupywiekowe,poziomwykształcenia