Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów-wynikibadańempirycznych
13
odrzucitonatychmiast[30,s.14].Produktnowejeryskierowanydomłodychkon-
sumentówmusibyćotoczonyodpowiedniąaurą.Tylkotakiproduktbędziemiał
szansę,bystaćsięsymbolemizdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów.
Wiążącmarkęzemocjami,czyteżpasjamimłodychkonsumentów,firmamoże
pozyskaćstały,aktywnykontaktznimi,np.przezstworzenieatrakcyjnejstrony
wwwzangażującymielementami,takimijakgry,quizyikonkursy,którejcelem
jestukształtowanieemocjonalnejwięzizklientami.Dodającdoprzekazuwysoką
wartośćrozrywkową,firmamożewznacznysposóbwpłynąćnazwiększeniekon-
taktówkonsumentówzeswojąmarkąoraznaichprzywiązaniedoniej.Przykła-
demtegookazałasięwyjątkowoskutecznakampania„Twójwybór,Twojamuza”
przeprowadzonaprzezfirmęPepsiColaGeneralBottlers,wktórejwykorzystano
mediainteraktywneistworzonoatrakcyjnemechanizmyzdobywanianagródw
formieaukcjionline.Kampaniaprowadzonawciąguczterechmiesięcy2006r.
przyniosławzrostsprzedażypromowanychproduktówo103%wstosunkudopo-
przedniegoroku[4,s.62].
SpektakularnąakcjępromocyjnąprzeprowadziłatakżefirmaTymbark,należąca
doGrupyMaspexWadowice,umieszczającnabutelkachznapojamizabawne
zdjęcianadesłaneprzezkonsumentów.Przedstawiałyonemłodychludzifantazyj-
nieprzystrojonychowocami.Celemakcjibyłozapewnenawiązanieaktywnego,
bezpośredniegokontaktuzkonsumentami,awnioskującporóżnorodnościzdjęćna
etykietachnapojówTymbark,możnastwierdzić,żeakcjataspotkałasięzdużym
odzewemzestronymłodych.Angażowaniekonsumentówwewspółtworzenie
wizerunkudanejliniiproduktówsprzyjanietylkonawiązywaniuwięzimarketin-
gowychzodbiorcami,aletakżeprzekazywaniupozytywnejopiniiofirmieijej
produktachwśródznajomych,zwiększającwtensposóbznajomośćmarkiikrąg
odbiorców.Reklamaszeptana(ang.wordofmouth),polegającanarekomendowa-
niuproduktówprzezzadowolonychklientów,jestjednąznajtańszych,alejakże
skutecznąformąpromocji.
PodobnąakcjęprowadziobecnieKompaniaPiwowarskaSA,promująctrzy
smakipiwaREDD’Spodhasłem„WTwoichkolorach”.Konkursonlinepolegana
zaprojektowaniuwłasnejpuszkizpiwemREDD’Swkategoriach:Sun,Red,
Apple.Nazwycięzcówczekająoczywiścienagrody:wycieczka,kartypodarunko-
wesponsorowaneprzezfirmęReservedzbranżyodzieżowej,noioczywiście
puszkipiwaREDD’S.Korzystajączserwisuinternetowego,każdymożeobejrzeć
nadesłaneprojekty,zagłosowaćnaulubionyiwystawićswójkomentarz.Taka
formapromocjiumożliwiaodbiorcomaktywneuczestnictwowkreowaniuopako-
waniadanegoproduktu.Jestonaistotnązachętądlamłodychkonsumentów,wpływa
nawzrostświadomościmarki,awefekcieprzysparzanowychkonsumentów.
Wbadaniachprowadzonychprzezautorkęniespełnapołowarespondentówza-
deklarowałaskłonnośćdoprzywiązywaniasiędoproduktówdanejmarki.Bada-
nychzapytanonastępnie,jakiekryteriamusispełniaćfirma,abystalisięjejlojal-
nymikonsumentami.Wedługskalisemantycznejzuszeregowanąliczbąpunktów
od1(ocenabardzoniska)do10(ocenabardzowysoka)młodzikonsumenciza
