Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18Patologiewzachowaniachkonsumentównarynku
zjiwyboruproduktu,dokonanietegowyboruorazkonsumowanie22.Zkolei
wedługJ.P.PeteraiJ.C.Olsonazachowaniakonsumpcyjnedotycząmyśli,od-
czućidziałań,jakieludziepodejmująwprocesiekonsumpcji,atakżeczynni-
kówotoczenia,którenatemyśli,odczuciaidziałaniawpływają23.Natomiast
R.D.Blackwell,P.W.Miniard,iJ.F.Engeldefiniujązachowaniakonsumenta
jakoszerokorozumianąaktywnośćjednostkizwiązanązpozyskiwaniem,kon-
sumowaniemidysponowaniem(pokonsumpcji)produktów24.Oznaczato,iż
nazachowaniakonsumentówskładająsiętrzyczynności:
1.pozyskiwanie-wszystkiedziałaniazwiązaneiprowadzącedozakupupro-
duktów.Dotycząoneposzukiwaniainformacjiodostępnychnarynkupro-
duktach,ichcechach,cenachitp.,któremogązaspokoićpotrzebykonsu-
menta,ocenytychproduktów/marekorazsamaktzakupproduktu.Analiza
tegoobszaruzachowańkonsumentówprowadzidoodpowiedzinapytanie,
jakkonsumencikupująproduktynarynku,tzn.czywybierająnp.:sklepy
specjalistyczne,centrahandloweczyteżInternet,atakżejakkonsumenci
płacązadanyprodukt,kiedykupująproduktnaprezent,akiedydlawła-
snejkonsumpcji,jakdostarczająproduktdodomu,skądczerpiąinformację
oprodukcie,jakimikryteriamiposługująsięprzyoceniedostępnychpro-
duktóworazjakmarkawpływanaichwyboryrynkowe?,
2.konsumpcja-wtymobszarzezachowańkonsumentówmożnauzyskać
odpowiedzinapytania:jak,kiedy,gdzieiwjakichokolicznościachkonsu-
mentużytkuje(konsumuje)produkt.Naprzykład:konsumowanieproduk-
tuwdomulubwpracy,używanieproduktuzgodniezinstrukcjąlubwe-
długwłasnego,unikalnegosposobu,testowanieproduktu,
3.dysponowanie-czyliwszystkieczynnościzwiązanezpostępowaniemkon-
sumentapokonsumpcji.Dotycząonesposobówpozbywaniasięopakowa-
niaorazresztekproduktu(tzn.czyproduktulegabiodegradacjiczymoże
byćzneutralizowany?).Natymetapiekonsumentdokonujewyboruczypo-
stępowaćzgodniezekologicznympunktemwidzeniaczyteżnie.Dotyczyto
takżetakichdziałań,jakwykorzystywanietychsamychubrańprzezkolejne
dzieci,sprzedażniepotrzebnychrzeczyna„targustaroci”luboddanieich
22HansenF.(1972)ConsumerChoiceBahavior.ACognitiveTheory.NewYork:TheFreePress,s.15.
23Peter,J.P.OlsonJ.C.(2002)ConsumerBehaviorandMarketingStrategy.Boston:McGraw-Hill,s.6-7.
24Blackwell,R.D.MiniardP.W.,Engel.,J.F.(2001)Consumerbehavior,FortWorth:HarcourtCollegePublish-
ers,s.6.
