Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22Patologiewzachowaniachkonsumentównarynku
damiasobiepotrzeby,dokonujehierarchizacji,oceniamożliwościichzaspoka-
janiaorazzastanawiasięnadwyboremproduktu,marki,miejscanabycia
isposobupłatności.Drugafazadotyczysamejkonsumpcji,tzn.sposobówkon-
sumowania,przechowywania,marnotrawieniaitp.nabytychproduktów.
Trzeciafazaobejmujezarównosposobypostępowaniazezużytymilubznisz-
czonymiproduktami,jakrównieżzachowaniabędącekonsekwencjąodczucia
satysfakcjilubniezadowoleniazzakupionychproduktów.
1.2.Decyzjeiprocesydecyzyjnekonsumentanarynku
Zachowaniakonsumentów,zarównoteprzebiegającenarynku,jakiwgospo-
darstwiedomowymmogąbyćanalizowaneztrzechpunktówwidzenia:
1.zperspektywydecyzyjnej-zgodniezktórąkonsumentangażujesięwpro-
cesrozwiązywaniaproblemu,wtrakciektóregopokonujenastępującepo
sobieetapy,
2.zperspektywybehawioralnej-którazakłada,żezachowanianabywcówsą
wwiększościprzypadkówreakcjąnaróżnebodźcepłynącezotoczenia,
3.zperspektywydoświadczeń-zwracającejuwagęnafakt,żekonsumenci
dokonujązakupówraczejpoto,abyzapewnićsobieokreślonedoznania,
emocje,doświadczenia,aniepoto,byrozwiązaćproblemy29.
Wrzeczywistościspojrzeniatesąraczejkomplementarneniżsubstytucyj-
newzględemsiebieipodkreślająróżneaspektyprocesunabywczego.Przyj-
mującjednakzapunktwyjściaobecnychrozważańperspektywędecyzyjną,
należyzauważyć,żedokonywaniewyboruproduktuprzezkonsumentówjest
procesemzłożonymiwieloetapowym.Wzależnościodprzedmiotuzakupu,
sytuacjispołeczno-ekonomicznejkonsumenta,fazycyklużyciajegorodziny,
poszczególneetapytegoprocesuzdecydowaniesięróżnią.Zmieniasięteżrola
innychosóbwtrakciepodejmowaniadecyzji.
Decyzjekonsumentazwiązanesązkoniecznościądokonywaniawyboru.
Najogólniejmożnastwierdzić,iżdecyzjatowybórspośróddostępnychjedno-
stcealternatyw30.Wg.J.Kramerdecyzjakonsumenckajesttodokonywany
29Harcar,T.,Spillan,J.E.,Kucukemiroglu,O.(2005)AMulti-NationalStudyofFamilyDecision-making.“Mul-
tinationalBusinessReview”,Summer,Detroit,Vol.13.
30Gajewski,S.(1994)Zachowaniesiękonsumentaawspółczesnymarketing,Łódź:UŁ,s.122.
