Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Zachowaniakonsumentównarynku
21
żowych,należyprzyjąćkryteriumichpodziałuwedługstopniarelacjizkon-
sumentem,tj.determinantysubiektywne(wewnętrzne)orazorganizacyjne.
Wśródczynnikówsubiektywnych-wewnętrznychkształtującychzacho-
waniakonsumpcyjnenależywyodrębnić:poziomdochodówpieniężnych
imaterialnych,dotychczasowąstrukturękonsumpcji,stanposiadaniadóbr
trwałegoużytku,stanoszczędności,wiek,płeć,cechyantropometrycznekon-
sumenta,wykonywanyzawód,wykształcenie,grupyodniesienia,wielkość
rodziny,liderzyopinii,uwarunkowaniakulturowe,atakżenawyki,motywy,
preferencje,zwyczajepostawyi(najważniejszyczynnik,któryjest„motorem”
wszelkichdziałańjednostki)potrzeby.
Zkoleiwśródczynnikóworganizacyjnychmożnawyróżnićpodażdóbr
iusług(czylidostępnośćproduktów),poziomirelacjecendetalicznych,stan
infrastrukturyhandlowo-usługowej,dochódnarodowy,działaniapromocyjne
firm,informacjenieformalneprzezywanenarynku,jakośćdostępnychpro-
duktów,różnerodzajemarekrynkowych,opakowania,wygodazakupu(np.
miejscaparkingowe,dojazddosklepu)czyprogramylojalnościowe.
Ponadtozachowaniakonsumentówmogąprzebiegaćwdwóchukładach
instytucjonalnych:narynkuorazwgospodarstwiedomowym27.Możnazatem
wyróżnićzachowaniakonsumentanarynkuizachowaniakonsumentawfazie
konsumpcji.Pojęciateniesąidentycznezpojęciemzachowaniakonsumenta.
Określająonepodzakresyszerszegopojęcia,jakimjestzachowaniekonsu-
menta.Przedmiotemszczególnegozainteresowaniasązachowaniakonsumen-
tanarynkuobejmująceogółdziałańipercepcjikonsumentaskładającychsię
naprzygotowaniedecyzjiwyborudobralubusługi,dokonanieowegowyboru
orazjegozakup28.Zachowaniakonsumentanarynkumogąobejmowaćza-
chowaniawfazieinformacji,wfazieprzygotowańdozakupu,związanezfi-
nansowaniemdanegozakupu,czywczasiekupna.Należypodkreślić,iżnie
możnaprzeprowadzićścisłychpodziałówmiędzyzachowaniamikonsumen-
tównarynkuiwfaziekonsumpcji.Sąonezesobąściślepowiązaneiwzajem-
nienasiebieoddziałują.
Podsumowującmożnastwierdzić,żezachowaniekonsumentównarynku
jestprocesemobejmującymtrzygłównefazy,którymisą:pozyskiwanie,kon-
sumowanieizachowaniepokonsumpcji.Wpierwszejfaziekonsumentuświa-
27Kieżel,E.,Smyczek,S.(red.)(2015)Zachowania…op.cit.,s.79.
28RudnickiL.(2000)Zachowaniakonsumentównarynku,Warszawa:PWE,s.9.
