Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
odczynnikówkulturowychiosobowościowychkażdyczłowiekmainnypo-
ziomtolerancjibliskościdrugiejosoby.Częstozachowaniepacjentawskazuje,
żejesteśmyzbytblisko(np.wycofywaniesię,prostowaniesięnakrześle)lub
zbytdaleko(np.pochylaniesiędoprzodu).
Aktywnesłuchanie
Słuchanietopodstawowaumiejętnośćpomagającawnawiązywaniuiutrzymy-
waniukontaktuzdrugąosobą.Dobrzeprzeprowadzonarozmowazpacjentem
niejestskoncentrowanajedynienaprzekazywaniumuinformacji,alerównież
nawysłuchaniutego,copacjentmadopowiedzenia.Dlategoteż,opróczdbałości
ojasnyjęzykwypowiedziiużywanieodpowiedniegokanału,należyzadbaćoto,
abypacjentnaprawdęczułsięwysłuchany.Częstowieleosóbodczuwaznaczną
poprawęsamopoczuciajużwtedy,gdymamiejsceiprzestrzeńdoopowiedzenia
oswoimstaniezdrowia,obawachlubwątpliwościach.Zdarzasię,żejedyne,cze-
gopotrzebujepacjent,tozainteresowaniesięjegoproblemem,zwrócenieuwagi
nato,comówi,orazuważnewysłuchanietego,cochceprzekazać.Okazywanie
zainteresowaniapacjentowiizaangażowaniewrozmowębardzopomagawbu-
dowaniudobrejrelacjizchorym.Aktywnesłuchaniepełnizasadnicząfunkcję
wkomunikacjizpacjentem,ponieważumożliwiadobranieodpowiedniejmetody
terapiiiadekwatnegodalszegopostępowania.Pacjenci,którzyczująsięwysłucha-
ni,zazwyczajwykazująwiększąwolęwspółpracyidziękizwiększeniupoczucia
bezpieczeństwasąbardziejotwarcinamodyfikacjezaleceńorazmająwiększe
zaufaniedospecjalisty.Aktywnesłuchanieobejmujeprzedewszystkim:utrzy-
mywaniekontaktuwzrokowego,otwartąiwychylonąpostawęciała,potakiwanie
głową,adekwatnąreakcjęemocjonalną(np.gdypacjentopowiadaosmutnym
wydarzeniu,nieuśmiechamysię),zadawaniedodatkowychpytańdotyczących
treściwypowiedzi,używaniewtrąceń(mhm,aha,rozumiem…)oraznieprzery-
waniewypowiedzi.
Sztukazadawaniapytań
Odpowiedniezadawaniepytańjestrównieżważnąumiejętnościąwtrakcieroz-
mowyzpacjentem.Poprzezstosowaniepytańotwartychzamiastzamkniętych
możnadowiedziećsięzdecydowaniewięcejosytuacjipacjenta,poznaćjegosu-
biektywnepostrzeganieidziękitemubudowaćwpacjenciepoczuciebezpieczeń-
stwaorazdawaćmuwyraztego,żejestakceptowany.Pytaniazamkniętetotakie,
którenajczęściejzaczynająsięodsłowa„czy”iodpowiedźnaniezazwyczajjest
zawężonado„tak”lub„nie”.Pytaniazamkniętesączęstostosowanewsytuacjach,
34
