Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wtympunkcienależyzwrócićuwagęnafakt,żepacjentniezawszerozumie
komunikatwtensamsposób,copielęgniarka.Dlategoteżwartozawszeupewnić
się,czyzapamiętałonnajważniejszekwestieiczyrozumiedanąinformacjęwten
samsposób,conadawca.Dobrymsposobemnaupewnieniesięwkwestiirozu-
mieniakomunikatuprzezpacjentajestprośba,abyswoimisłowamipodsumował
onto,copowiedzieliśmy.
Przykłady:
.
Proszępowiedziećwtrzechzdaniach,coPan/Panizapamiętał/aznaszejrozmowy.
.Proszęwymienićnajważniejszezalecenianatentydzień.
.JakiePan/Paniwyciągawnioskipotejrozmowie?
.
Proszęwymienićnajważniejszeczynności,jakienależywykonaćprzedjutrzejszym
zabiegiem.
Niezbędnejestrównieżpozostawienierealnegoczasunaewentualnepytania,
wątpliwości.Ważne,abyrzeczywiściezarezerwowaćsobieczasnaudzielenie
odpowiedzi.Zdawkowezapytanie„CzymaPanjakieśpytania?”przybrakuczasu
ipacjentachczekającychwkolejcemożespowodować,żepacjentniebędziechciał
pytaćalbo,cogorsza,gdyzapytaocośważnego,pobieżnaodpowiedźzostanie
odebranajakozbagatelizowanieproblemu.
Komunikacjawerbalnainiewerbalna
Komunikacjęmożnapodzielićnawerbalnąiniewerbalną.Ztejpierwszejbardziej
zdajemysobiesprawę,ponieważjestformąwyrażanąwprostinajczęściejwspo-
sóbświadomy.Mehrabian,antropolog,wykazał,żenaproceskomunikacjitylko
w7%mająwpływwypowiadanesłowa,38%zależyodtonugłosu,aw55%
znaczeniemamowaciała.
Komunikacjawerbalnamożewystępowaćwformieustnejlubpisemnej.Komunikacja
ustnatonajczęściejstosowanaformawrelacjipielęgniarkapacjent,ponieważ
niewymagadodatkowychmateriałów(np.kartkaidługopis)ikomunikatjest
przekazywanywszybkisposób.Umożliwiarównieżwiększąekspresjęemocjo-
nalną,alezazwyczajjestwzmacnianaprzezelementykomunikacjiniewerbalnej.
Jednakjejwadąjestpodatnośćnazniekształcenia.Pacjentmożeniedosłyszećlub
słuchaćwybiórczoizapamiętywaćjedynieteinformacje,którechcezapamiętać.
Zkoleiformapisemnaumożliwiapacjentowipowrótdoprzekazywanychtreści
iodświeżeniewiadomości,jeślijednaktekstjestzbytdługilubnieprzejrzysty,
istniejeryzykopominięciaczęściprzekazu.Doformywerbalnejpisemnejza-
liczanetakżemaile,sms-y,faksyorazkomunikatywaplikacjachmobilnych.
Aktualnenarzędziatelemedycynycorazczęściejwykorzystujątentypkomunikacji
32