Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
dopoprawyprzestrzeganiazaleceńlekarskichwśródpacjentówitymsamym
dopoprawyichstanuklinicznego.
Komunikacjaniewerbalnatowszystkieinneformykomunikacjibezużyciasłów.
Należądonich:
1.Mimika–towszystkieruchywobrębietwarzy,np.uśmiech,marszczenie
brwi.Pozwalawyrażaćemocje.Wkontakciezpacjentemjestważne,abymi-
mikabyłaspójnazprzekazywanątreścią.Pacjentmożeodczućzmieszanie
wsytuacji,gdyemocjesąnieadekwatnedotego,oczymmówimy.
2.Pantomimika–toprzedewszystkimgestykulacja,kiwaniegłową,ruchyciała,
postawaciała.Wartouważaćnanadmiernągestykulację(np.wymachiwanie
rękami),któramożewystraszyćpacjenta.Ruchyciałaigestypowinnybyć
ostrożne,niezbytgwałtowne,prezentująceotwartąpostawęciała.Ponadto
zauważono,żezazwyczajrozmówcydostrajająsiędosiebieipochwilijedna
stronazaczynanieświadomienaśladowaćgestydrugiej.Wyrażajączapomocą
gestówspokójiopanowanie,możemyponiekądmodulowaćtakżezachowanie
pacjenta.
3.Wokalizacja–związanajestztonemgłosu,modulacją,tempemwypowiedzi,
odgłosami(np.mhm…,aha…,hmm…,ooo…,eeee…).Tongłosumożezupełnie
zmieniaćsenstegosamegozdania.Nawetkomunikatopozytywnymzabar-
wieniumożebyćwypowiadanywironicznysposóbimożemiećcharakter
agresywny.Częstowielenieporozumieńwplacówkachmedycznychwynika
taknaprawdęzpretensjonalnegotonugłosu,zdradzającegopoczuciewyż-
szościidyrektywnepodejściedopacjenta.Ponadto,jeślisposóbprzekazu
itreśćsąniespójne,tozazwyczajbliższyprawdywydajesięprzekazniewer-
balny.Tongłosumożerównieżbyćcennąinformacjąopacjencie.Jeślipacjent
mówiwsmutnysposóbotym,żeczujesiębardzodobrze,czasemmoże
tobyćwskazówką,żeniejestwzbytdobrejkondycji.
4.Wyglądfizyczny–toprzedewszystkimubiór,uczesanie,makijaż,biżuteria,
dodatki,tatuaże.Ubióridodatkipowinnybyćdostosowanedocharakteru
miejsca,wktórymsięznajdujemy.Niepowinnyrozpraszaćdrugiejosoby
lubpowodowaćuniejpoczuciadyskomfortu,ponieważmożetomieć
dużeznaczeniedlaodbioruinformacji,którechcemyprzekazać.
5.Kontaktwzrokowy–jesttoważnyelementskutecznejkomunikacji,powinien
byćutrzymywanynaumiarkowanympoziomie.Zbytdługiewpatrywaniesię
wpacjentawtrakcierozmowymożewzbudzićwnimlękipoczuciedyskom-
fortu.Zkoleiczęsteodwracaniewzroku,spoglądanienazegareklubokno
możedoprowadzićdooporuzestronypacjentaiwycofaniasięzkontaktu.
6.Dystansfizyczny(odległośćpomiędzypersonelemapacjentem)–wyróżniamy
4strefydystansu:publiczna,społeczna,prywatnaorazintymna.Wzależności
33
