Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Uniwersalizmzarządzaniajakościąstwarzamożliwościelastycznegosto-
sowaniaaparatukoncepcyjno-metodycznegodostosowanegodowspółcze-
snychśrodowiskorganizacji(wewnętrznegoizewnętrznego).Odpowiada
równieżnazmianyirozwójnaukozarządzaniuprzedsiębiorstwem.Proce-
syglobalizacjiwyznaczyłynowewymaganiadlaorganizacji,podobniejak
dynamikazmianciągłychinieciągłychtowarzyszącaichrozwojowi.Proces
koordynacjicelówprzedsiębiorstwaiwynikającychznichdziałańwyma-
gakompleksowegopodejścia,zuwzględnieniemrosnącejroliiznaczenia
wszystkichstronzainteresowanych,wtymklientówprzedsiębiorstwa.
Rozwójzarządzaniajakościąjestnaturalnąkonsekwencjązmianyperspek-
tywjegopostrzegania.Wnaukachekonomicznych,podobniejakwnaukach
ozarządzaniu,zarządzaniewzbogaconezostałoonoweelementypoto,by
odpowiadaćnazmianywotoczeniuiwsystemiezarządzaniaprzedsiębior-
stwem.Efektywnośćzarządzania,potrzebnadlautrzymaniaciągłościdzia-
łania,tworzeniaidostarczaniawartościstronomzainteresowanym,stałasię
osiąwspółczesnychdyskusji,wokółktórejrozważanesąchociażbypojęcia:
systemuzarządzaniajakością,kosztówjakościczydoskonalenia.
Zorientowanieprzedsiębiorstwajedynienaspełnianiewymagańsystemu
zarządzaniajakościąwedługdanejnormyISOprowadzidodeprecjacjiidei
zarządzaniajakościąiautonomiisystemu,powodującbrakjegozgodności
zpotrzebamizarządzania,rzeczywistościąrynkową.Matoszeregnegatyw-
nychskutkówdlaprzedsiębiorstwa(np.spadekproduktywności,powsta-
waniekonfliktówworganizacji,nieuzasadnionyrynkowowzrostkosztów
działalności).Dlategoprzeciwnicynormatywnegopodejściadozarządzania
jakościąbudująsilnąargumentacjęprzemawiającązakomercyjnymcha-
rakteremefektuzarządzaniajakością-uzyskanieprzezprzedsiębiorstwo
certyfikatusystemuzarządzania.Tymczasemzarządzaniejakością,dlaosią-
gnięciapraktycznegojegowymiaru,wymaganietylkorozległejwiedzy
ozarządzaniuprzedsiębiorstwem,aleprzedewszystkimwysokichumiejęt-
nościzarządczychiprzywódczychkadrykierowniczejpoto,abywykorzy-
staniekompleksowegozarządzaniajakościąirozwiązańnormatywnychmo-
