Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Zarządzaniejakością
17
Tabela1.1.Zasadyprzewodnienowegopodejściawzarządzaniu
Kreowaniewarto-
ści
Jakość
Reagowanie
Zwinność
Innowacja
Integracja
Zespołowość
Zasada
wartośćdodanastanowipodstawowyobowiązekspołecznyprzedsię-
biorstwa
jakośćjakofundamentalnywymógdecydującyokonkurencyjności
reagowanienazmianyotoczeniazewnętrznegoioczekiwaniaklientów
elastycznośćwkomunikacjiioperacjach
pielęgnowanienowychidei,spożytkowaniekreatywnościientuzjazmu
ludzi
integracjaportfelatechnologiidla(uzyskania)wyraźnejprzewagikon-
kurencyjnej
kreowanieirozwijaniezdecentralizowanych,wielofunkcyjnychiwielo-
dyscyplinarnychzespołówwprzedsiębiorstwie
Opis
ŹródłonW.M.Grudzewski,Współczesnekierunkirozwojunaukozarządzaniu,nEkonomika
iOrganizacjaPrzedsiębiorstwa”2006,nr3,s.13.
Wjapońskimpodejściudozarządzaniajakościąsynonimemkomplekso-
wegozarządzaniajakościąbyłastatystycznakontrolajakości,którejcharak-
terystykęokreślonoakronimemSQCToznaczającym6:
S(Statistical)-statystycznysposóbmyślenia,polegającynaśledzeniu
operacjiiprocesóworazposzukiwaniuodchyleńodstanupożądanego.
Danenależystratyfikować(porządkować)iwykorzystywaćdopodejmo-
waniadziałańkorygujących;
Q(Quality)-zapewnieniejakościwceluosiągnięciazadowoleniaklienta
zewnętrznegoiwewnętrznegoprzezprzemyślaneprojektowaniewyrobu
lubusługirzetelneichwykonaniewwarunkachwykluczającychbłędylub
niezgodności;
C(Control)-sterowanieprocesemprzezwykrywanieniezgodnościiich
korygowanie,przezprzewidywaniemożliwychniezgodnościiwcześniej-
szezapobieganielubprzezwykrywaniekierunkówzmianprocesówina
tejpodstawieprognozowanieewentualnychprzyszłychniezgodnościoraz
wcześniejszezapobieganie;
T(Total)-objęciesystememwszystkichpracownikówikomórekprzed-
siębiorstwa,podporządkowaniewszystkichfunkcjipriorytetowymcelom
jakościowym,ustanowieniekomunikacjiiwspółpracywukładziepiono-
wymipoziomym.
ObecniewJaponiiprzyjmujesię,żekompleksowezarządzaniejakością
oznaczazorganizowanedziałaniaKaizendotyczącejakości,angażujące
6
Por.J.Łunarski,Systemyjakości,normalizacjiicertyfikacjiwyrobów,OficynaWydawnicza
PolitechnikiRzeszowskiej,Rzeszów2001,s.97.
