Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
Zarządzaniejakością
1.1.Prekursorzyzarządzaniajakością
Ideajakościniejestnowaajejgenezynależyupatrywaćwrozwojucy-
wilizacjizarównowaspekciefilozofii,jakidziałalnościczłowieka.Ogólnie
możnaprzyjąć,żejejpoczątekmiałmiejscewtedy,gdykupującyisprze-
dającyspotykalisięnajpierwwceluwymianydóbrookreślonejwartości
(wymianatowaruzatowar),anastępniebydokonywaćaktukupna-sprze-
dażyzapośrednictwempieniądza(czytowpostacikruszcu,czywpostaci
monet).Bezwzględunaformęnabywaniaproduktówsprawdzanabyłaich
jakość.Nigdypotemnabywcyniemielitakichwarunkówdobezpośredniej
ocenyproduktówprzednabyciemitakiejsiłyoddziaływanianasprzedaw-
ców.Przederąrewolucjiprzemysłowejjakośćproduktówuzależnionabyła
odumiejętnościbezpośredniegowytwórcy-rzemieślnika,mierzonachęcią
zakupuiocenąjegoproduktówprzezklientów.Wynikiemuprzemysłowie-
nia,doskonaleniaśrodkówpracyorazrozwojusiłwytwórczychbyłmię-
dzyinnymirozwójmasowychmetodwytwarzania.Bezpowrotniezatracił
sięzwiązekpomiędzybezpośrednimwytwórcąijegowyrobemaklientem.
Rozwójprzemysłu,automatyzacja,specjalizacjaprodukcji,wzrostwydajno-
ścipracy-totylkoniektórezjawiskapowodujące,żejakośćwytwarzanych
produktówpoddawanabyłainspekcjiwewczesnychlatach20.XXwieku,
bynapoczątkulat40.zastąpiłająstatystycznakontrolajakościprodukowa-
nychwyrobów,którejpodstawąbyłakceptowalnypoziomjakości.Jednakże
wysokiekosztyprodukcji,dużaliczbabraków,niskaniezawodnośćproduk-
tów,niewłaściwaorganizacjaprocesów,liczneprzestojeprodukcyjnepowo-
dowały,żenajakośćzaczętopatrzećszerzej-amianowiciewkontekście
czynnikówwpływającychnapoziomjakościwyrobufinalnego.Zwrócono
uwagęnarelacjezmianjakościowychczynnikówprodukcjiirozwojusiłwy-
twórczych.
Zaprekursorarozwojuwspółczesnychpoglądówdotyczącychjakości
należyuznaćW.A.Shewharta,któregopraceosterowaniujakością,wtym
