Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
KatarzynaSzczepańska–Podstawyzarządzaniajakością
okartachkontrolnychialgorytmiedziałańkorygującychwyznaczyłynowy
kierunekdziałańzorientowanynawykorzystanieaparatustatystycznego
wsterowaniuprocesamiprodukcyjnymi,szczególniewmasowejprodukcji.
Wynikałonztego,żenowetechnologiepozwalałyszybkozwiększaćwolu-
menprodukcji,natomiastmożliwościkontroliiocenyjakościprodukowa-
nychwyrobówpozostawałynapoziomieprodukcjirzemieślniczej.Sterowa-
niejakościąwsferzeprodukcjiokreślonezostałoprzezW.A.Shewhartajako
wykrywanieiusuwaniesystematycznychczynnikówzakłócającychprzebieg
procesutechnologicznego.Prowadziłotodoograniczeniazmiennościkon-
trolowanychwłaściwościproduktuidoskonaleniajakościjegowykonania.
Bezwątpieniadominującejwtamtymokresieorientacjiprodukcyjnejprzed-
siębiorstwpodporządkowanebyłydziałaniawobszarzesterowaniajakością,
stądkoncentrowanosięidoskonalonopodsystemykontroli(kontrola:odbior-
cza,bieżącaorazkońcowa).
PierwowzórzasadzarządzaniajakościąprzypisywanyjestA.V
.Feigen-
baumowi1.Poprawajakościzostałaprzezniegoprzedstawionaw19etapach,
którychopispokazujemiędzyinnymi,żepodejściedokompleksowegosyste-
mukontrolijakościopierasięnazaangażowaniupracownikówiichkierow-
nikówwdoskonaleniejakości.
Powołanew1946rokuAmerykańskieStowarzyszenieSterowaniaJa-
kością(ASQC–AmericanSocietyforQualityControl)miałonaceluupo-
wszechnianiewprzemyśleamerykańskimstatystycznychmetodsterowania
procesamiprodukcyjnymi,atakżemetododbiorczejkontrolijakościwyro-
bów.Jednymzcelówutworzonejw1947rokuwLondynieMiędzynaro-
dowejOrganizacjiNormalizacyjnej(ISO–InternationalOrganizationfor
Standardization)byłastandaryzacjametodstatystycznychstosowanych
wsterowaniujakością.Zupływemlatopracowanowymaganiadotyczące
systemuzapewnianiajakości(1987rok),apotemsystemzarządzaniajako-
ścią(2000rok).Ogólniemożnapowiedzieć,żekoncepcyjneiinstytucjonal-
nerozwiązaniauwarunkowałydalszyrozwójpodejściadojakościnaprze-
strzenikolejnychdziesięcioleci.
Współczesnydorobekwiedzyozarządzaniujakościąosiągniętyzostał
dziękipracomwieluautorów,costworzyłopodstawyrozwojukwalitologii2.
Obecnieprzyjmujesię,żezasadniczywpływnakształtowaniesiępoglądów
dotyczącychjakościwywarliprzedewszystkim:W.E.Deming,P.B.Crosby,
1
A.V
.Feigenbaumopublikowałw1951rokuksiążkępodtytułem:TotalQualityControl
EngineeringandManagement.
2
Kwalitologiatointerdyscyplinarnadziedzinawiedzyzajmującasięzagadnieniamidotyczą-
cymijakości;zob.R.Kolman,Kwalitologia,Placet,Warszawa2009.
