Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

Monika Łada

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7246-686-0

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2011

Liczba stron:

244

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Łada, Monika. Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości. Red. . Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2011, 244 s. ISBN 978-83-7246-686-0

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Łada, M.

T1 Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

PP Katowice

YR 2011

SN 978-83-7246-686-0

Bibliografia BibTex:

@Book{ 40130, author = "Łada, Monika", editor = "", title = "Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", year = "2011", address = "Katowice", isbn = "978-83-7246-686-0" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Łada, Monika

ED -

TI - Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

CY - Katowice

PY - 2011

SN - 978-83-7246-686-0

ER -

Netografia (standard APA):

Łada, Monika. Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości [baza danych online] Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2011 [dostęp: 23 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/pomiar-ekonomiczny-zorientowany-na-relacje-z-klientami-we-monika-lada-40130.

rachunek kosztów, rachunkowość zarządcza, organizacja, budżetowanie, klient, rentowność, wartość dla klienta, interesariusz, łańcuch wartości, pomiar wartości, spółki giełdowe

Głównym celem pracy jest próba skonstruowania modelu identyfikacji i pomiaru relacji z klientami w metodach rachunkowości zarządczej. Zrealizowanie tego celu wymagało identyfikacji metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klienta...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7246-686-0

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2011

Liczba stron:

244

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

WSTĘP7
Rozdział 1. RELACJE Z KLIENTAMI JAKO PRZEDMIOT POMIARU WE WSPÓŁCZESNEJ RACHUNKOWOŚCI13
1.1. Klienci jako podstawowi interesariusze organizacji13
1.1.1. Klienci i ich znaczenie dla organizacji13
1.1.2. Relacje organizacji z klientami17
1.1.3. Teoria akcjonariuszy i teoria interesariuszy21
1.2. Orientacja na klienta – główny trend we współczesnej rachunkowości zarządczej27
1.2.1. Ewolucja metod rachunkowości zarządczej27
1.2.2. Rozwój nowych metod zorientowanych na klientów31
1.2.3. Zmiana podejścia do relacji z klientami37
1.3. Model odwzorowania relacji z klientami w rachunkowości zarządczej43
1.3.1. Metamodel odwzorowania sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw43
1.3.2. Tradycyjne modele odwzorowania stosowane w rachunkowości zarządczej46
1.3.3. Ogólny model odwzorowania zorientowany na relacje z klientami53
Rozdział 2. KONCEPCJE I MODELE POMIARU EKONOMICZNEGO WARTOŚCI DLA KLIENTA58
2.1. Koncepcja wartości dla klienta58
2.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość dla klienta”58
2.1.2. Geneza koncepcji wartości dla klienta59
2.1.3. Charakterystyka wartości dla klienta61
2.2. Modele pomiaru wartości dla klienta64
2.2.1. Klasyczne modele pomiaru64
2.2.2. Model ekonomiczny65
2.2.3. Model atrybutowy67
2.3. Pomiar wartości dla klienta w metodach rachunkowości zarządczej69
2.3.1. Zbilansowana karta osiągnięć i mapa strategii69
2.3.2. Rachunek kosztów docelowych77
2.3.3. Rachunek kosztów cyklu życia produktu83
2.3.4. Formuły cenowe oparte na wartości dla klienta89
2.4. Zastosowanie kategorii „wartość dla klienta” w ogólnym modelu pomiaru95
2.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość dla klienta”95
2.4.2. Wartość dla klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa99
2.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości dla klienta102
Rozdział 3. KATEGORIE WARTOŚCI KLIENTA ORAZ MODELE ICH POMIARU104
3.1. Koncepcja wartości klienta104
3.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość klienta”104
3.1.2. Przyczyny rozwoju koncepcji wartości klienta105
3.1.3. Charakterystyka wartości klienta106
3.2. Modele pomiaru wartości klienta108
3.2.1. Rentowność klienta108
3.2.2. Wartość klienta w cyklu życia109
3.2.3. Relacje z klientami jako składnik aktywów organizacji112
3.3. Wartość klienta w metodach rachunkowości zarządczej116
3.3.1. Klient jako obiekt pomiaru kosztów – rachunek kosztów klientów116
3.3.2. Analiza rentowności klientów122
3.3.3. Budżetowanie w przekroju klientów126
3.3.4. Wartość klienta w cyklu współpracy131
3.4. Zastosowanie wartości klienta w ogólnym modelu pomiaru135
3.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość klienta”135
3.4.2. Wartość klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa138
3.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości klienta139
Rozdział 4. UJĘCIE WSPÓŁTWORZENIA WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA W NOWYCH KONCEPCJACH RACHUNKOWOŚCI142
4.1. Pomiar wartości dla klienta i wartości klienta z perspektywy koncepcji współtworzenia wartości142
4.1.1. Koncepcja współtworzenia wartości w relacjach międzyorganizacyjnych142
4.1.2. Rachunkowość międzyorganizacyjna143
4.2. Modele współkreowania wartości145
4.2.1. Łańcuch wartości145
4.2.2. Sieć wartości149
4.3. Współkreowanie wartości w metodach rachunkowości zarządczej153
4.3.1. Analiza rentowności w łańcuchu wartości153
4.3.2. Rachunkowość otwartych ksiąg158
4.4. Zastosowanie koncepcji współkreowania wartości w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa164
4.4.1. Sposoby uwzględniania współkreowania wartości164
4.4.2. Miejsce podmiotów zewnętrznych w ogólnym modelu pomiaru166
4.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na koncepcji współtworzenia wartości167
Rozdział 5. ZASTOSOWANIE W RACHUNKOWOŚCI METOD POMIARU WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA NA PRZYKŁADZIE POLSKICH SPÓŁEK GIEŁDOWYCH169
5.1. Czynniki determinujące zastosowanie metod rachunkowości zarządczej w praktyce169
5.1.1. Teorie zmian w rachunkowości zarządczej169
5.1.2. Racjonalne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej169
5.1.3. Subiektywne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej170
5.2. Przyjęta metodyka badań empirycznych172
5.2.1. Cel i zakres badań172
5.2.2. Konstrukcja ankiety badawczej173
5.2.3. Zastosowane metody analizy danych empirycznych174
5.3. Wyniki badań empirycznych176
5.3.1. Charakterystyka badanych podmiotów176
5.3.2. Skala zastosowań analizowanych metod w badanych podmiotach179
5.3.3. Uwarunkowania zastosowań poszczególnych metod185
5.3.4. Powiązania między zastosowaniami poszczególnych metod190
5.3.5. Model zastosowań metod zorientowanych na relacje z klientami193
5.3.6. Wnioski z badań197
ZAKOŃCZENIE203
ZAŁACZNIKI217
BIBLIOGRAFIA227
SPIS RYSUNKÓW243
SPIS TABEL244

sóbniżwniesieniewkładówprzezwłaścicieli

22.Podobnieokreślanesąkoszty−

−jakozmniejszeniekorzyściekonomicznychwdanymokresiecoprowadzido

spadkuwartościjejaktywóworazzmniejszeniakapitałuwłasnego

23.Przychody

ikosztyskładająsięnakluczowąkategorięwrachunkowości,jakąjestwynik

(tj.zysklubstrata)−pozycjawystępującawewszystkichsprawozdaniachfi-

nansowych

24.

Współczesnypoglądnarelacjezklientamiznaczniewykraczapozawąs-

kieichujęciejakosumytransakcjisprzedaży.Relacjezklientamipostrzegane

sąbardzoszerokojakoogółzwiązkówłączącychorganizacjęijejklientów.

Oznaczato,żeoboktransakcjisprzedażydorelacjizklientamizaliczanesą

równieżinnezwiązkibezpośrednieipośredniełącząceprzedsiębiorstwoijego

klientów.Odużymstopniuzłożonościtychrelacjiświadczymodelzapropono-

wanyprzezGummersona

25.Napodstawiebadańempirycznychautortenopra-

cowałiprzedstawiłklasyfikacjęobejmującączterygłównegrupypowiązań

składającychsięnarelacjezklientami:relacjerynkuklasycznego,relacjezryn-

kamispecjalistycznymi,megarelacjeoraznanorelacje.Łączniewramachtych

czterechgrupwyodrębniono30różnychrodzajówpowiązań(por.tab.1.1).

Tabela1.1

Składnikirelacjiorganizacjizklientami−modelGummersona

1.Klasycznedwustronnerelacjepomiędzydostawcąinabywcąpolegającenarynkowej

wymianiewartości

2.Klasycznerelacjetrójstronne:nabywca-dostawca-konkurent

3.Relacjezachodzącenastykuprodukcjiidziałańmarketingowych

4.Relacjewobrębiekanałudystrybucji

5.Relacjewewnątrzprzedsiębiorstwa

6.Relacjezachodzącepomiędzyklientamiatzw.personelempierwszejlinii

7.Relacjewramachukładówfunkcjonalnychihierarchicznych

8.Relacjewobrębiemarketinguwewnętrznego

9.Relacjezzewnętrznymidostawcamiusługmarketingowych

10.Relacjeistniejącepomiędzypośrednikamirynkowymiprzedsiębiorstwaaichklientami

11.Relacjeprzedsiębiorstwazjegowłaścicielami

12.Relacje:klientawizerunekfirmyimarka

13.Relacjewynikająceztraktowaniaklientajakouczestnikaprogramówmarketingowych

firmy

14.Relacjezniezadowolonymiklientami

22Encyklopediarachunkowości,red.M.Gmytrasiewicz,LexisNexis,Warszawa2005,s.601.

23Ibid.,s.388.

24Por.m.in.E.Walińska,Przychodyjakokategoriapomiarudokonańjednostki–potrzebanowychrozwią-

zań,„ZeszytyTeoretyczneRachunkowości”2010,nr54.

25J.Otto,Marketingrelacji,C.H.Beck,Warszawa2001,s.63.

Brak wyników

Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra