Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Procesowepodejściedozarządzaniajakościąworganizacji
11
konaniedoniegopracownikówwymagawyjątkowychzdolnościprzywódczych
umenedżerów,cowśródkadrykierowniczejwcaleniejesttakiepowszechne
(Jokiel,2009,s.15-22).
Należyjednakpodkreślić,żegłównezałożenieBPR-ukierunkowaniena
przeprojektowanieprocesów,któremadoprowadzićdospełnianiaoczekiwań
klientów-jestnadalaktualne.PierwszezastosowaniasystemówERP(enter-
priseresourceplanning)czypostępującawlatach90.informatyzacjaprzedsię-
biorstw,byłynierozerwalniezwiązaniezwdrażaniemorganizacjiprocesowej
(Jasińska,2017).
PodkoniecXXwiekunastąpiłtrzecietapzwiązanyzukształtowaniemsię
nowegopodejściadoorganizacjiprocesowej.Wpodejściutymzerwanozpo-
wtarzaniemutartychwzorcóworazradykalnązmianąnarzeczwdrażaniacią-
głychulepszeń.Głównynurttegoetapupodejściaprocesowegojestokreślany
jakozarządzanieprocesamibiznesowymi(businessprocessmanagement-
BPM).Maonnaceluzwiększanieprzejrzystości,redukcjękosztów,harmoni-
zacjęprocesów,poprawęjakościizwiększaniesatysfakcjiklientów.Obejmuje
identyfikowanieidokumentowanieprocesówbiznesowych,definiowanieklu-
czowychwskaźnikówwydajnościdopomiaruimonitorowaniawydajnościpro-
cesóworazwdrażanieciągłegodoskonaleniaiinnowacji(Jasińska,2017;Zelt,
SchmiedeliBrocke,2018;Zelt,Recker,SchmiedeliBrocke,2019).
Największywpływnaupowszechnieniesiępodejściaprocesowegomiała
jednakkoncepcjazarządzaniajakościąijejróżnenurty.Przedewszystkimna-
leżywskazaćnakompleksowezarządzaniejakością(totalqualitymanagement
-TQM),uktóregopodstawleżyzasadaorientacjinaprocesy.Konkretyzacjatej
zasadyznalazłasięwmiędzynarodowejnormieISO9001,wktórejzostaływy-
specyfikowanewymaganiadlasystemuzarządzaniajakościąopartegonapodej-
ściuprocesowym.PozaTQMtakżeinnenurtyzarządzaniajakościąodwołująsię
dopodejściaprocesowego,sąnimisixsigmaileanmanagement,którychcelem
jestdoskonalenieorganizacjibezpośredniopoprzezusprawnianieprocesówope-
racyjnychukierunkowanenajakośćproduktówieliminowaniemarnotrawstwa
(RogalaiBartniczak,2018,s.9-19).
ZofiaZymonik,AdamHamroliPiotrGrudowski(2013,s.60)określająpo-
dejścieprocesowe(businessprocessorientation)wszerokimzakresiejakoiden-
tyfikowanieprocesówizarządzanienimi.Właściwezidentyfikowanieprocesów,
ichmodelowanie,wdrożenie,kontrolowanieorazdoskonaleniewistotnyspo-
sóbwpływająnarentowność,poziomzadowoleniaklientów,awkonsekwencji
nakonkurencyjnośćorganizacji.Podejścieprocesowejestobecnieuważaneza
jednązważniejszychorientacjiwzakresieorganizacjiizarządzaniawspółcze-
snymijednostkamiorganizacyjnymi,zakładaonoprzełożeniecelówstrategicz-
nychorganizacjinaceleprocesów,przyjednoczesnymdążeniudozaspokoje-
niapotrzebklientaipodnoszeniuefektywnościdziałalności,wwynikuczego
