Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
Praktykazarządzaniasystemowegowdoskonaleniuorganizacji
powstajeorganizacjazorientowananaprocesy(BitkowskaiWeiss,2015;Miel-
carek,2016).Organizacjekonkurując,osiągająefektywnośćiatrakcyjnośćdzia-
łalnościnapoziomieprocesówielementarnychdziałań.Przezlepszezarządzanie
procesamiróżnicująswojąofertęidostępdlaklienta,coskutkujezadowoleniem
pracowników,prestiżemorazwyższąefektywnościąfinansową.Podejścieproce-
sowejestobecniejednymznajszerzejinajczęściejstosowanychwzarządzaniu
zarównowpraktyce,jakiwteorii;występujewróżnychdziedzinachzarządza-
nia,m.in.wzarządzaniustrategicznymioperacyjnym,wzarządzaniukadrami,
jakością,winformatyce,wzarządzaniuprojektami.
Podstawowympojęciemwzarządzaniuprocesamijestproces.Stanowi
onzbiórdziałańwzajemniepowiązanychluboddziałującychnasiebie,które
wykorzystująwejściaprocesu(I)doosiągnięciazamierzonegorezultatu(wyj-
ścia)(O).Wejściaprocesupochodząoddostawcówprocesu(S),awyjściatra-
fiajądoklientówprocesu(C).Wewnątrzorganizacjidostawcamiwejśćiodbior-
camiwyjśćsązazwyczajinneprocesy.ModeltenjestzwanymodelemSIPOC
(Suppliers–Inputs–Processes–Outputs–Customers)(Biesok,2013,s.53;
PN-ENISO9000:2015-10).Procesjestwynikiemsukcesywniewykonywanych
operacji,którezmierzajądoosiągnięciawcześniejokreślonychzałożeń.Wpro-
cesiewykorzystywanesązasobywejściowe,np.informacje,surowce,któresą
przetwarzaneiprzekazywanedokolejnychprocesówlubdoklientafinalne-
go.Wyjściamogąmiećpostaćproduktów,usługlubrezultatów.Sąwzbogacane
owartośćdodaną,czyliwkładwniesionywwartośćdlaklienta.
1.2.Klasyfikacjaprocesów
Podziałnaposzczególneprocesywkonkretnymprzedsiębiorstwieniemacha-
rakterustatycznegoiwykluczającegosię.Ułatwiauporządkowaniewszystkich
procesówwystępującychwprzedsiębiorstwie,awkonsekwencjiwybórtych,
którebędąprzedmiotemzarządzania.Wliteraturzeprzedmiotuwyróżniasię
różneprocesyzewzględunaprzyjętekryteria.Stosująckryteriumzadaniowe,
J.G.MillerorazT.E.Vollmanpogrupowalijew:procesylogistyczne(sterowa-
niezasobamimaterialnymiodzakupusurowcówposprzedażwyrobów),regu-
lacyjne(związanezdostosowaniemśrodkówprodukcjiizasobówludzkichdo
zapotrzebowanianawyroby),kontrolne(związaneznadzorowaniemjakości
wyrobów,procesuprodukcyjnegoorazrealizacjizleceń)orazinformacyjne(do-
tycząceaktualizacjidanychgromadzonychprzezorganizację).ZkoleiR.S.Ka-
planiR.Cooperwyróżniliprocesy:innowacyjne(związanezokreślaniemrynku
docelowegooraztworzeniemofertywyrobu),operacyjne(związanezwytwa-
rzaniemwyrobuidostarczaniemgoklientowi)orazobsługiposprzedażnej
(Ossowski,2012).Kolejnymprzykłademjestpodziałprocesówwedługkryte-
