Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
Praktykazarządzaniasystemowegowdoskonaleniuorganizacji
2.Definiowanie(opis)procesów-toscharakteryzowanieprocesu,określe-
niejegocelów,oczekiwanychwyjśćprocesu,niezbędnychwejść,dostaw-
cówiklientówprocesu,zasięguizakresuprocesuczywreszciejegolidera
iuczestników.
3.Mapowanieprocesów-touświadomieniewzajemnychpowiązańmiędzy
procesamiiujęcieichwsposóbgraficzny(tworzeniemapyprocesów).
4.Modelowanieprocesów-totworzeniemodeluprocesu,określeniedziałań,
ichsekwencjiipowiązańwprocesie,takabyprocesprzebiegałoptymalnie
iosiągałzaplanowanerezultaty.
5.Kierowanie-todziałaniazmierzającedoosiąganiacelówprocesu,ciągłe
koordynowanieprocesu,zapewnianieniezbędnychzasobów,sterowaniedzia-
łaniamiikierowanieludźmi.
6.Monitorowanieprocesów-poleganasystematycznymgromadzeniu,prze-
twarzaniuianalizowaniudanychoprocesie,jegowejściach,wyjściachiprze-
biegu.
7.Ocenaprocesów-poleganaweryfikacjifunkcjonowaniaprocesów.
8.Doskonalenieprocesów-topolepszanieichdziałaniaioptymalizacja.
Ad1.Identyfikowanieprocesów
Zarządzanieprocesamirozpoczynasięodichidentyfikacji.Możnatutajwyróż-
nićdwazasadniczepodejścia(Biesok,2010,s.3;Biesok,2013,s.59):
1.Podejściezdołudogóry(bottom-up)-podstawąidentyfikacjiprocesówsą
działania,którezachodząworganizacji,orazzaangażowaniwnieludzieiza-
soby.Zidentyfikowanawówczasstrukturaprocesówodzwierciedlarzeczywi-
stefunkcjonowanieorganizacji(stan–jakjest).Podejścieoddolnepolega
nainwentaryzacjidziałań,którezachodząworganizacji,irozpoznaniunatej
podstawiefunkcjonującychprocesów.Wtensposóbprocesymożnaidenty-
fikowaćprzezprzeglądaktywności(działań)organizacji,przeglądstanowisk
pracyczyciągpowstawaniaproduktu.
2.Podejściezgórynadół(top-down)-podstawąidentyfikacjiprocesówsą
wizjaiceledziałaniaorganizacji.Zidentyfikowanawówczasstrukturapro-
cesówodzwierciedlapożądanefunkcjonowanieorganizacji(stan–jakma
być).Podejścieodgórnepoleganaokreśleniudocelowegomodelufunkcjo-
nowaniaorganizacjiirozpoznaniunatejpodstawieprocesówniezbędnych
dlajegourzeczywistnienia.Wtensposóbmożnaidentyfikowaćprocesyprzez
celestrategiczneimodelklienta.
Ad2.Definiowanieprocesów
Definiowanieprocesupoleganajegoscharakteryzowaniuprzezokreśleniece-
lówprocesu,jegowejśćiwyjść,dostawcówiklientów,zakresuprocesuijego
właściciela.Zakresprocesunależyokreślić,definiującjegopoczątekikoniec.
