Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.Obsługapacjenta
Tutajnależyzdaćsięnaprawdomównośćpacjentów,gdyżpraktycznie
niemożnategosprawdzić.
Problematycznedlapracownikówrejestracjijestuzyskanie,anastęp-
niewprowadzaniedanychosóbbezdomnych,obcokrajowcówlubbez-
państwowców.Tutajmogąpojawićsiębłędynaprzykładwadresachpo-
bytulubteżbrakjestmożliwościichustaleniawzakresiewymaganym
przezNFZ.Dziejesiętakwprzypadkuosóbbezdomnych,któreczęsto
podajązamiastmiejscazamieszkania„wędrujący”,bezstałegoaninawet
tymczasowegomiejscapobytu.
UWAGA
skadoobsługipacjentówuprzywilejowanych,uktórychproces
rejestracjitrwaznaczniedłużej.
Abyzapobiecpomyłkompopełnianymwpośpiechuiunik-
nąćniezadowoleniapacjentówczekającychwkolejcedo
okienka,wartorozważyćwydzielenieosobnegostanowi-
1.2.Kompetencjepracownikówrejestracjimedycznej–
comusiszzweryfikować
Umiejętnościmiękkieczykompetencjespołeczneiosobisteodgry-
wająważnąrolęwśródwieluumiejętnościwymaganychodpracowników
rejestracji.Jakzwrócićnanieuwagęwprocesierekrutacjipracowników?
Wiedzaprawna(dotyczącamiędzyinnymiprawpacjenta,regulacji
RODOczyprzepisówNFZ),umiejętnościzwiązanezobsługąprogramów
komputerowych,szerokorozumianekompetencje„miękkie”(społeczne,
osobiste)tokompetencjewymaganeodpracownikówrejestracji.Czym
różniąsiękompetencjemiękkieoddwóchpoprzednichwymogów?
Naukazarównowiedzyprawnej,jakiobsługiprogramówmedycz-
nych,któresąniezbędnedowykonywaniapracy,jestmożliwajużpoza-
trudnieniupracownika.
Przyuczenieczęstoodbywasięwformieinstruktażustanowiskowe-
go:koordynatorrejestracjilubdoświadczonypracownikszkolinową
osobęzobsługiprogramówmedycznych.Dlategoniezawszewymo-
giemwprocesierekrutacjijestwcześniejszedoświadczeniewpracyna
7
