Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Prawaiobowiązkilekarzawobecroszczeniowegopacjenta
podobnymstanowiskuczynp.obsługakonkretnegoprogramumedycz-
nego,abardziejogólnie,poprostuumiejętnościzwiązanezpracąna
komputerze.
Umiejętności„miękkie”pozwalająsięwyróżnićpracownikomreje-
stracji.Możnapowiedzieć,żeobsługaprogramówkomputerowychczy
wiedzaprawnatopodstawa,aumiejętnościspołeczneiosobistepozwa-
lająwłaśnienato,byrejestracjabyłajaknajlepsząwizytówkąplacówki
medycznej.Dlategowartojużodmomenturekrutacjiiselekcjizwracać
nanieuwagę,apóźniejdoskonalićpodczascyklicznychszkoleń.
Dwagłównezadaniapracownikówrejestracji
Pracanastanowiskupracownikarejestracjimedycznejskładasię
zwieluczynności,częstozajmującychdużoczasu.Należydonichnp.
opracowywaniewszelkiegorodzajuraportówisprawozdań.Jednakze
względunabudowaniepozytywnegowizerunkuprzychodnikluczowe
sądwazadania.
Zadanie1.Dbanieowysokipoziomobsługipacjenta
Doplacówkimedycznejprzychodzinajczęściejosobazproblemem
zdrowotnym,zjednejstronyoczekująca,żebędzietraktowanajakklient,
jednocześniejednakniejesttylkotypowymklientem,bojestchora.
Dlategoteżjejemocjetowarzyszącetakiejsytuacjisązazwyczajwięk-
szeniżwtypowejobsłudzeklienta.Przekładasiętonadziałaniazestrony
rejestracji,polegającenałagodzeniukonfliktówwkolejceczyuspokaja-
nierozdrażnionychosób.
Ztychpowodówpracownikomrejestracjiniewystarcząpodstawo-
weumiejętności,któresprawdziłybysięwinnychbranżach.Specyfika
kontaktuzpacjentemwymagabyciaekspertemwsytuacjachzwiązanych
ztakimikwestiamijakwymuszanierozwiązań,nieufnośćpacjentaczyteż
częstotzw.postawaroszczeniowa.
Zadanie2.Współpracazinnymipracownikamiprzychodni,szczególnie
zlekarzamiipielęgniarkami
Czasamizdarzasię,żewagategoobowiązkuniejestzauważanaprzez
właścicieliiosobyzarządzająceplacówkami.Możetakbyć,żeosoba
8
