Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Wzwiązkuzzachodzącymiprzemianamiwdziedzinietechnologii,narzędziIToraz
preferencjikonsumentównarynkufirmapowinnamiećstrategiędziałańmarketin-
gowychdostosowującąsiędozmianwotoczeniu.
Koncepcjabudowaniarelacjizklientamizapośrednictwemprogramówlojalnościo-
wychstanowijednązwieluformprzyciągnięciaizatrzymanianadłużejklientaprzy
produkcie.Programlojalnościowy,abybyłciekawydlaswoichodbiorców,musi
uwzględniaćnowetrendypojawiającesięwróżnychobszarachnarynku.Tylkodzięki
tegotypudziałaniommaondużeszansenapowodzeniewśródkonsumentów,atym
samymichzaangażowanie.Celemopracowaniajestprzybliżeniezagadnieniaprogra-
mówlojalnościowychzarównowujęciuteoretycznym,jakipraktycznymdziękiana-
liziekonkretnychprzykładówprogramówlojalnościowychnarynkupolskim.
Podręcznikskładasięzsiedmiurozdziałów.Wpierwszymrozdzialezdefiniowanopojęcia
„zadowolenie”,„satysfakcja”i„lojalność”,którychznajomośćjestniezbędnawtrakcie
budowanialojalnościkonsumentawobecmarki.Drugirozdziałtocharakterystyka
zagadnieniaprogramówlojalnościowychorazjegorodzajów.Trzecirozdziałstanowi
omówienieetapówbudowaniaprogramulojalnościowegowrazzopisemjegonajważ-
niejszychelementów.Wrozdzialeczwartymporuszonozagadnienienowychtechno-
logii,takichjakgrywalizacjaibigdata,któremająwpływnabudowaniewspółczesnych
programównarynku.Wrozdzialepiątympokazanowpływprogramulojalnościowego
nabudowanierelacjizklientami.Wrozdzialeszóstymdokonanoanalizyprzykładów
programówlojalnościowychwsegmencieB2C,natomiastwrozdzialesiódmymwseg-
mencieB2B.Wybórprogramówlojalnościowychomówionychwtychdwóchostatnich
rozdziałachzostałdokonanynapodstawiezestawieniaprogramów,którewostatnich
latachzdobyłynajwyższemiejscawkonkursachnaprogramylojalnościowewPolsce.
Niniejszeopracowaniejestprzeznaczonedlaróżnychśrodowisk,przedewszystkim
osóbzajmującychsięprogramamilojalnościowymiwfirmachlubfirm,którerozważają
wprowadzenieprogramudoswoichdziałań.Dziękiniemumożnasiędowiedzieć,jakie
rozwiązaniaciesząsiępopularnościąnarynku,naconależyzwrócićuwagę,budując
programlojalnościowy.
UrszulaChrąchol-Barczyk
