Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Kliencioczekują,żebędąobsłużeniwsposóbmiły,przyjemny,
profesjonalnyifachowy,aichreklamacjaprzebiegnieszybko,
sprawnieinaichkorzyść.
Oileniezawszeprzywiązujemysiędokupowanychprzedmiotów,
choćbyzewzględunaichcharakter,todomarekprzywiązujemysię
dużoszybciej–zwłaszczajeślikojarząnamsięzludźmiitym,wjaki
sposóbosobyteprzemawiająwimieniumarki.
Generalnie,nielubimykorporacji.Długichprocesówdecyzyjnych.
Czasamimamywręczwrażenie,żewtychogromnych,
międzynarodowychfirmachpracująkomputery,anieżywiludzie.Gdy
mamyproblemzdanymtowaremlubusługą,próbujemyskontaktować
sięzfirmą,któranamjąsprzedała.Jeśliudajesięnawiązaćkontakt,
anaszasprawazostanieszybkorozwiązana,chętniebędziemy
wprzyszłościkorzystaćzdanejfirmy.Jeślijednakbędziemy
odczuwać,żeprzedsiębiorstwolubsprzedającyzastosowalistarą,
wojskowąmetodę„witamycięimamycię”,wówczasnigdywięcejnie
będziemychcielimiećzdanąmarkądoczynieniainazłość
skorzystamyzofertykonkurencji.
Klienciwciążchcąrozmawiaćzludźmi,aniemarkami.Gdyby
wystarczyłynammarkiimaszyny,wówczaswszystkiebankimogłyby
zamknąćswojeplacówki,aMcDonald’smógłbyzrezygnować
zpracownikówprzykasie.Praktyczniewszystkodziśmożnazałatwić
on-linelubzapośrednictwemjakiegośurządzenia.Mimotonawet
korzystajączinfolinii,wolimyporozmawiaćzkonsultantem,niż
usłyszećwsłuchawcetylkochłodnąinformacjęwygłoszonąprzez
automat.
Autentyczneiwiarygodnemarkitote,któremówiąustamiswoich
pracownikówizadowolonychklientów.
2.Któremarkilubimynajbardziejijakimmarkomufamy?
